“不用回老家，视频连线就办好了孩子的医保，太方便了！”近日，在外地的六合马鞍街道居民王先生通过“云综窗”服务，顺利为新生儿办理了参保手续。这一暖心场景，是马鞍街道深化“马上‘鞍’心”服务模式、精准破解群众“急难愁盼”的生动缩影。
今年以来，六合区启动“将心比心 换位跑流程”行动，区委、区政府有部署，马鞍街道见行动。街道持续深化“马上‘鞍’心”服务模式，以“马上”为抓手，以“安心”为目标，以马不停蹄、奋发向上的姿态“马上”学、“马上”到、“马上”办，构建起能力提升、需求响应与问题解决的服务闭环，持续提升基层治理效能。
马上学：向内淬炼过硬本领，向外筑牢发展根基
马鞍街道将“马上学”作为服务模式的“先手棋”，聚焦干部队伍建设，强化理论学习和技能更新。邀请村（社区）以及机关部门负责人就产业发展新路径、基层治理新举措等主题进行交流，街道从政策指导层面，出台《马鞍街道规范村（社区）集体企业管理办法（试行）》，推动干部在实战中提升履职能力。
定期举办的乡村振兴书记“月月谈”，搭建起经验交流、思维碰撞的平台。各村（社区）书记登台分享发展思路与攻坚实招，形成比学赶超的浓厚氛围。同时，推进素质培训与“引领+示范”工程，发挥“一级带着一级干”的示范带动作用，助力年轻干部在一线快速成长。
党建引领下，村级集体企业实体化运营成效显著。梳理15个村（社区）书记领办项目30个；1—10月街道村级集体实现经营性收入5230万元，增幅10%以上。如今，大圣村集体企业承接安置小区物业项目，带动30名村民就业且年增收30万元；河王湖村集体企业中标水利风景区养护项目，成本降低约25%，年利润14万元，尖山、泥桥等村也取得成效，形成了多方共赢的富民强村格局。
马上办：向上联动项目提速，向下升级民生体验
“从签约到开工，街道全程护航，每月协调，快速解决土地、水电等难题。”辰阳智慧农文旅项目负责人感慨道。该项目今年“十一”试营业期间吸引超15000名游客，成为街道高效服务项目建设的生动写照。街道还主动为“小升规”企业精准送策、化解难题；为技改企业对接专家资源，提供申报指导；为融资困难企业量身匹配金融方案……以全方位、多层次的帮扶举措，持续激发高质量发展活力。
街道以科创中心为阵地，集聚资源、驻企服务、精准施策，不仅护航区域经济高质量发展，更为辖区企业培育新质生产力注入强劲动能。助推项目建设拉满“进度条”，在城西集中办公点设“重大项目推进服务站”，融合法律咨询、征地拆迁、安置分配等前中后期服务功能，靠前服务北沿江高铁、宁淮城际铁路、六合西站等重大项目建设，实现有事立马能办、马上办好。
在街道便民服务大厅，推动市场监管、社会保障等部门进驻，实现全流程“一窗通办”“一站式服务”，使得各类事项办理更“丝滑”。今年共完成可并联受理事项68件，同比增长70%，办事效率提升75%。同时，街道还通过智能化、信息化、数字化手段，持续优化营商环境，全面宣传推广使用“电子营业执照”移动端申领，实现“一部手机、一照通行、一网通用”，今年以来共为130家企业申领“电子身份证”，同比增长88%。
马上到：向前响应群众呼声，向后传递服务温度
不久前，平山村网格员巡查发现，马玉线路东300多米路段聚集40多家商铺，外摆占道、环境问题引发村民不满。街道依托“网格吹哨、部门报到”机制，组织城管、三产等部门联合整治，通过外墙整治、垃圾直运及设置文化墙绘等举措，实现环境提升与长效管理。昔日“脏乱差”道路焕然一新，获群众点赞。
通过“收集—研判—吹哨—处置—反馈”五步工作法，确保民生诉求“件件有着落”。将全街105个网格打造成贴民心、知民情的“前沿阵地”，网格员深入民生一线，处理纠纷、代办业务、整治环境……今年以来累计办理路灯报修、路障清除、医保参保缴费等520余件民生实事，物业管理、拆迁改造、房产交易、房屋建设等住房保障类诉求从2024年的1317件降至2025年的970件，降幅达26.3%，“绣花”功夫般的网格化服务管理赢得了群众广泛赞誉。
“每一张工单背后都是群众的信任，每一次响应都关乎民生温度。”街道推行“群众点单、网格派单、党员接单”模式，发放集成网格员、民警及水电气讯信息的“网格一卡通”，推动需求在网格发现、资源在网格集聚、问题在网格解决。
从“马上学”的能力淬炼，到“马上办”的效能提速，再到“马上到”的温度传递，马鞍街道“马上‘鞍’心”服务模式正以务实创新的举措、实实在在的成效，让政务服务更有速度、发展动能更加强劲、民生福祉更加可感。下一步，街道将持续深化改革探索，积极为六合高质量发展注入马鞍动能，为“十五五”时期提升基层治理体系和治理能力现代化水平探索更多马鞍路径。 马鞍轩