以群众获得感提升为目标 推动服务流程再优化质效再进阶

　　“原本以为要来回跑，没想到20分钟就全办好了。”近日，在六合市民中心房产业务窗口，刚办完房屋结构变动安全许可的孙蓉难掩惊喜，指着手机上的“合易办”小程序说：“邻居去年办理这项业务，调取房屋图纸还要去城建档案馆。现在，指尖轻点就能线上申请，图纸自动传到办事窗口，不用我们反复跑，真是太方便了。”

　　孙蓉的获得感，源于六合区政务服务的一次创新突破。过去，群众办理房屋结构变动安全许可时，需先到位于市民中心P2楼的城建档案馆调取房屋图纸。由于该馆位置隐蔽、动线复杂，不少群众反映称“像走迷宫”，加上往返奔波，仅调档环节就要耗费1个小时。

　　针对此，区住房保障和房产局、数据局、规资分局三部门相关负责人一道，以办事群众身份体验业务全流程，发现调图难、线下办两大痛点，“这些问题看似是流程问题，实则影响群众办事获得感，必须从根源上解决。”区住房保障和房产局党委书记王世林说。

　　找准症结所在，三部门协作，依托“合易办”小程序开发“房屋装修图纸调阅”模块。如此一来，群众直接登录小程序线上提交调取图纸申请，系统就会自动将图纸推送至房产业务窗口，窗口人员即时打印，免于群众来回奔波。服务流程重构，显著降低了群众办事时间成本。据测算，房屋结构变动安全许可事项办理时长从原先的90分钟压缩至20分钟，同时申请材料减少20%、跑动次数减少50%。

　　房屋装修图纸，线上就能调阅，是六合推动“将心比心 换位跑流程”行动走深走实、提质增效的一个生动写照。今年3月以来，六合推出“将心比心 换位跑流程”行动，引导党员干部聚焦企业和群众关心的“关键小事”，紧盯办事指引“准不准”、服务流程“通不通”、工作效率“高不高”、政策落地“实不实”等关键环节，选取高频重点事项开展常态化体验，通过干部主动“换位”实现服务效能“进位”。

　　截至9月底，全区共计65个部门和街镇、408人次参与换位跑流程，累计发现问题271个，落实整改优化举措302条，整改完成率96.3%。三季度，区应急管理局推出“合一次”涉企检查服务，实现“进一次门、查多项事”，企业重复检查率下降70%；区城管局靠前服务、主动作为，牵头召开滁河桥下占道打牌影响环境治理碰头会，桥下空间“微治理”成效获得群众广泛好评；区住房保障和房产局积极对接技术部门和合作银行，成功完成存量房交易资金监管协议解除业务线上升级，实现服务质效跨越式提升；区委组织部、雄州街道共同推动14个社区实行错时服务，实现午间、周末也能办事，累计开展暖心活动近30场、服务群众500余人次；区委党校克服自身职责与企业群众不直接接触等困难，聚焦企业党组织党员教育管理短板，开展送党课进企业等活动……

　　值得一提的是，六合还专门出台了《关于深化“将心比心、说话算话”作风建设长效机制的实施方案》，推动各单位将“换位跑流程”作为发现问题、优化服务的内在要求和常态化工作方法，融入日常、“跑”在经常，让“将心比心、说话算话”工作理念和“四要四不”服务标准在全区上下牢固树立，为推进中国式现代化六合新实践提供坚强作风保障。

　　六合区相关负责人表示，将以“将心比心 换位跑流程”行动为抓手，常态化发现和解决为企业、群众服务过程中的堵点、难点问题，推动办事流程再优化、服务效能再提升，让企业和群众办事更便利、更省心。　　　　　　  陆轩