□ 魏赛男
国庆中秋假期，南京再度成为全国游客的“心仪之地”。
南京智慧旅游大数据运行监测平台显示，假期前5天，全市累计接待游客1406.4万人次，其中外地游客占比72%。庞大的客流，不仅是对这座城市吸引力的最佳证明，更是对城市治理能力与人文温度的一场“压力测试”。面对如潮人流，南京交出的答卷令人惊喜：它没有陷入“人山人海”的混乱焦虑，而是在井然有序与彬彬有礼中，展现出海纳百川的“圈粉”实力。
南京何以“圈粉”？不仅因为“接得住”海量游客，更由于“接得好”每一份期待。如果说，风景名胜是城市的“面子”，那么服务便是城市的“里子”。假期里，6000余名文旅志愿者上岗为游客服务，同时化身为城市文化的“讲述者”与体验的“参与者”。玄武湖畔憨态可掬的“烫头鸭”，既热情地维护着景区秩序，同时也是穿越时空、可感可触的“文化IP”；身着汉服的大学生志愿者在提供景区路线指引时，自己也成了一道流动的风景线。这种服务模式的创新，让“到此一游”式的匆匆打卡，变成了沉浸其中的深度体验。志愿者不再是“红马甲”的单一符号，而是这座城市热情、创意与活力的生动载体。
南京之所以“圈粉”，还得益于科技所赋予的“城市智慧”。在玄武湖景区，机器狗“小武”不仅能巡游宣讲，还能与游客智能互动；“码上求助”二维码与监控“文搜”系统，将游客可能遇到的问题，化解在高效精准的响应之中。科技在这里，不再是冰冷的代码，而是有了人文关怀的温度，成为守护游客安全感与体验感的“贴心铠甲”。
在南京“圈粉”的背后，是用心用情的周全谋划和真诚服务。假期前3天，南京12345政务服务热线就接到了十几个表扬工单——工作人员帮游客打捞落入湖中的相机、为迷路游客在凌晨寻回车辆，这些看似微不足道的小事，恰恰是构成游客满意度与城市美誉度的“大事”。南京将“待客之道”嵌入每一个服务细节，她让游客感受到的，不仅是山水城林的秀美，更是“博爱之都”的文明高度。