建“骑手友好社区” 畅通“最后一公里”

　　□ 南京日报/紫金山新闻记者 余梦迪

　　8月18日早晨7时，秦淮区月牙湖街道御水湾花园小区门口，外卖骑手沈丽熟练地将电动车停放在“骑手专属”车位，扫码通过“线上门禁”进入小区。“以前送早单跟闯关似的，找车位、认楼栋得费半天劲，现在保安师傅还会主动指路。”沈丽笑着说。

　　月牙湖街道会聚了超千名外卖骑手、快递员、网约车司机等灵活就业人员，长期面临在社区开展服务时的诸多困境。街道新就业形态劳动者工会联合会（以下简称“新工联”）调研发现，“派件最后一公里”的矛盾尤为突出：老旧小区楼栋标识模糊，配送超时、投诉量居高不下；不少骑手因子女假期无人看护而难以安心工作，影响了派件效率。

　　“这些问题不仅制约着新业态劳动者的职业发展，更影响着城市服务毛细血管的畅通。”街道总工会负责人表示，回应这一群体的诉求、探索基层治理现代化，成为推动三方协商的迫切需求。2024年，街道在全市率先成立新工联，打造“宁小蜂驿站”“骑手友好社区”等服务品牌，为后续协商共治奠定了基础。

　　为破解难题，月牙湖街道成立由街道工会、社区书记、物业经理、骑手代表组成的专项小组，对辖区小区开展“地毯式”摸排，通过GPS追踪绘制“配送难点热力图”，形成《骑手友好社区建设白皮书》，明确“硬件改造、服务升级、治理赋能”三大方向，提出“短期攻坚计划”。今年3月13日，一场别开生面的集体协商恳谈会召开，骑手代表与社区、物业方围坐一堂，就“专属停车位划定”“智能储物柜设置”等展开热烈讨论。经过坦诚协商，各方签订《骑手友好社区共建协议》，一揽子解决方案随之落地。

　　如今，试点小区里，骑手专属停车位配备了充电桩与雨棚，违停抓拍系统让停车乱象大幅减少；立体楼栋标识牌与线上路线图显著提升了配送效率；物业处增设“雨天快递临时周转区”，配上智能柜与冷藏箱，将货物损毁率降到行业较低水平。依托“宁小蜂驿站”构建的“15分钟服务圈”，为骑手提供饮水、热饭、充电等服务，累计服务超万人次。“假期学堂”则解决了骑手子女看护难题。更令人欣喜的是，不少骑手被选为社区兼职网格员，参与安全排查、反诈宣传，从“服务提供者”变身“治理参与者”，职业荣誉感与社区归属感油然而生。

　　“‘假期学堂’解决了孩子托管难题，现在能安心跑单，收入明显提高，我还考取了急救员证书。”沈丽的感慨道出了许多新就业形态劳动者的心声。