□ 裴桐
近日有劳动者吐槽，“无处不在”的情绪劳动给自己带来了内耗和困扰，“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线，时刻对同事和客户保持热情微笑……”在社交媒体上，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”等话题多次登上热搜。
随着数字技术的飞速发展，工作与生活的界限日渐模糊，许多“打工人”也不得不时时刻刻戴上“社交面具”，而这种情绪消耗，甚至比工作内容本身还要累。
“情绪劳动”不是一个新概念。为了让他人感觉舒适，人们有时要花精力去调节自己的情绪和表达，这就是“情绪劳动”。但在工作和生活场景深度数字化的当下，情绪劳动逐渐从服务业向其他行业泛化，从“8小时工作时间”向“24小时随时待命”延伸。这也使得情绪劳动这一“老话题”得到了“新关注”。
很多时候，情绪劳动也是工作的一部分。客服人员需要耐心聆听对方需求，银行职员安抚客户的不满……这些必要的情绪劳动，是职业要求所赋予的应有之义。应当看到，与体力劳动和脑力劳动不同的是，这些付出和价值难以量化，也经常被忽视，甚至被视为一种理所当然的“无限义务”。付出了情绪劳动，却得不到正向反馈；积攒了很多压力，却难以解压放松。久而久之，劳动者负面情绪“过载”，生产效率反而受挫——这无疑是企业与员工的双输困局。
情绪劳动的价值，需要被看见、被尊重。看见，是尊重的第一步。只有认识到情绪劳动也是一种劳动付出，能够创造新的社会价值，才能正视劳动者们排解压力、得到认可的现实需求。推出“委屈奖”，设立“情绪假”……近年来，一些企业已经选择为情绪劳动买单。其初衷也很简单：减少劳动者不必要的情绪消耗，让工作回归工作本身。
让每一位劳动者勤有所获、劳有所得，既是对劳动者权益的保障，更是社会发展应有的人文关怀。我们期待更多的用人单位重视情绪劳动，将情绪劳动纳入绩效考量与资源支持体系，让无形付出得到有形的制度保障。