今年6月，2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单公布，玄武区梅园新村街道梅园新村社区榜上有名，获评“最美志愿服务社区”。喜讯背后，是该街道近年来以党建引领，深度融合志愿服务、邻里互助“需求侧”，创新推动基层治理现代化的生动实践。
“慈善+”立体格局盘活老旧社区
梅园新村社区地处中心城区中心区域，人口结构复杂，配套设施不完善，属于典型的城市型老旧社区。居民与社区如何更好融合，成为现代基层工作的重中之重。
梅园新村社区居委会主任蒯梦倩介绍，立足实际，街道与社区选择将志愿服务作为突破口，通过项目孵化、阵地建设打造“供给侧”，实现与基层治理互促互融、协同发展。
2023年5月，街道成立全市首支街镇级社区慈善基金，以专项基金参与社区治理、支持社区服务、推动社区健康发展等领域。次年3月，“慈联体”成立，辖区单位、社会组织进一步集聚，“社区基金+慈联体+慈善空间”立体格局显现。
“依托‘慈联体’，我们制定了2025年公益项目需求清单，共计35个项目，包括双拥的‘老兵宜居’、‘红梅军魂’公益托管班、养老服务的‘方舟陪诊’、紧急救助、数字社区服务等多领域，都是实实在在的内容。”梅园新村街道办事处副主任张南洲说。
玄武区商务局为竺桥单号片区安装太阳能路灯，点亮177户居民回家路。南京旅游职业学院烹饪与营养学院的师生团队用专业所长为独居、空巢老人烹饪“粗粮粽”，与社工交替接力送温暖。江苏法德东恒律师事务所在社区成立“法律门诊”，为居民提供法律服务。多元互补的“慈善”服务，在社区得以有效融合。
张南洲表示，创新社区治理协同机制是第一步，未来还将善用社区慈善基金，开展社区微治理项目，以精细化服务改善生活品质。
聚焦所需打造“有温度”服务项目
“等凉快点我们接您回来。”5月，竺桥小区的独居老人叶爷爷，不慎摔倒导致行动困难。社区知晓后，召集“红梅前哨”调解组与其远在外地的侄女商议，将叶老送至养老院休养。之后，定期问候，成了社区工作之一。
7月23日，叶爷爷家，居民志愿者合力清理堆积的杂物，物业志愿者整理打包后送至收集点。“老人念家，一定要让他回来后住得舒适。”蒯梦倩说，征得老人同意，“帮扶”小组正接力“焕新”小屋。
在梅园新村社区，志愿服务一直是紧密贴合居民需求的“必答题”。社区利用社交平台线上收集意见，线下“铁脚板”了解急难愁盼，“对症下药”培树特色项目，形成“居民点单、社区接单、共建做单”模式，推动服务不断向优。
聚焦全龄全域，社区与东部战区总医院设立“梅园家庭病床”，43年间累计义诊3.5万人次；“五老”志愿者成立小红梅青少年帮扶小组，定期开展公益课堂和心理关爱；“红梅前哨”调解组的21名律师、10个平安志愿者组织和575名平安志愿者联动巡查，保障安全。
去年，街道获赠“南京最美博物馆街区”文创地图。借势，“社区网格助理团”开发了100条主题旅行路线，设置34处学习点、22门宣讲课程，构建“梅好文化生活”实践体验带。其中，“走红街巷”学雷锋系列活动年均服务群众近2000人。
社区一系列项目获得了高度肯定，先后荣获“2023年全国示范性老年友好型社区”“优秀志愿服务社区”“江苏省民主法治社区”等称号。
“荣誉是动力，促使志愿服务做深做透，长久前行。”蒯梦倩说。
制度体系为常态长效“固本培元”
七月的“梅好生活空间”，阳光透过枝叶洒落外墙，居民行走在文明标语旁，一派和美。居民志愿者打开大门向外呼唤，邀请环卫工人、快递小哥进屋休憩。自建成以来，空间就是社区纳凉点、户外工作者驿站和居民议事活动中心，由居民志愿者共同管理。
“拓展志愿服务的内容和载体之余，社区也在扩容志愿者团队。”蒯梦倩说。队伍日益壮大，部分问题也开始凸显。建立志愿服务制度化体系，不可或缺。
在早期试点打造社会组织服务园时，社区便编制了工作流程、激励机制和项目发展及导师制，并适时更新。文件明确项目、阵地的负责人及职能职责，各环节“有章可循”。让居民当“裁判”，用“人气指数”“服务效能”“群众满意度”等指标为志愿服务项目评星定级，公正评选“优秀志愿者”，让每一分付出都被“认真看见”。
专业性，也是塑造志愿服务健康生态的核心内容。蒯梦倩介绍，社区组织大学教师、网络大V、资深文化工作者担任志愿导师，进行指导和项目孵化。同时，把志愿者的专项技能与居民的特定需求匹配，建立定制志愿机制，延伸精准化服务。
“志愿服务从来不是‘一阵风’，而是扎根生长的‘常青树’。”蒯梦倩表示，这些平常但珍贵的举动，可以感染很多人，造就和谐文明的社区。目前，梅园新村社区已组建10支志愿服务队，23个志愿服务小组，注册居民志愿者2611名，平均每3名常住人口中就有一名是志愿者，志愿服务时长累计69446小时。
钱宇骁 林少丹