劳务报酬被拖欠，和邺民商事调解中心帮助追回

　　案情简介：2025年4月，年近六旬的胡某诉称，自己于2025年1月20日入职南京某餐饮公司，在该公司法定代表人、共同被告文某管理的店铺内，从事店面卫生及后厨工作。双方约定日工资标准为175元。胡某勤恳工作至2025年3月10日离职。然而，经核算，其应得的工资总额中，尚有4500元被该餐饮公司及文某拖欠。多次催讨无果后，胡某为维护自身合法权益，向和邺民商事调解中心申请调解，请求裁决两被告支付拖欠工资4500元并承担相关费用。

　　调解过程：本案虽标的不大，但对年事已高、文化水平有限的胡某而言，这4500元是其辛勤劳作的血汗钱，更是维系生活的重要保障。调解中心受理后，高度重视，迅速指派经验丰富的调解员负责此案。

　　调解伊始，调解员便遭遇了重重困难，被告“隐身”态度强硬，调解员多次尝试联系被告，初期电话均被拒接，沟通渠道几乎关闭。经不懈努力取得联系后，被告方态度极其傲慢，不仅对调解工作表现出极大的抵触情绪，甚至在沟通过程中多次对调解员和原告胡某出言不逊，调解陷入僵局。在调解过程中，原告胡某维权能力薄弱，对法律程序、线上调解平台操作（如文书下载、签名等）并不熟悉，独自应对复杂的调解流程存在显著困难，维权之路步履维艰。面对被告的冷漠抗拒与原告的无助，调解员团队以高度的责任感、专业素养和人文关怀，展开了卓有成效的工作。

　　在重重困难之下，调解员顶住压力，不厌其烦地与被告进行沟通。一方面，严正释法明理，明确指出拖欠劳动报酬的法律责任、可能面临的信用惩戒及诉讼风险，强调企业应承担的社会责任和诚信义务。另一方面，针对胡某的具体情况，调解员及其助理提供了全流程、保姆式的贴心服务。从详细解释调解流程、权利义务，到手把手指导其使用调解平台下载文书、进行电子签名确认，调解团队全程陪伴、耐心细致，确保胡某能够无障碍地、充分地参与到调解程序中，真切感受到法律的公平正义和调解中心的温暖关怀。

　　取得成效：在调解员连续几日晓之以理、动之以情、持之以恒的努力下，案件的坚冰终于被打破。面对确凿的事实、明确的法律规定以及调解员专业、诚恳的态度，被告方的态度发生了根本性转变，深刻认识到自身行为的错误及其可能带来的严重后果。

　　最终，在调解员的见证下，被告方承诺分六期支付胡某劳务报酬。

　　本案的成功调解，是和邺民商事调解中心践行“将矛盾纠纷发现在初始、稳控在基层、化解在萌芽”工作理念的又一典范，充分彰显了调解工作的独特价值。调解员凭借过硬的专业知识、娴熟的沟通技巧和迎难而上的担当精神，迅速锁定症结，高效化解了这起本可能陷入诉讼拉锯战的纠纷，极大降低了当事人的维权成本和时间成本。针对老年、文化程度不高等困难群众的特殊需求，调解中心提供个性化、人性化的全程指导服务，真正落实了“让群众少跑路，为群众办实事”的服务宗旨，让公平正义不仅得以实现，更能以可感可及的方式温暖人心。不仅为胡某追回了赖以维生的血汗钱，也促使企业经营者认识到遵守劳动法律法规的重要性，及时纠正了不当行为，有效预防了矛盾升级，维护了区域劳动关系的和谐稳定。这起劳务纠纷的圆满解决，再次印证了和邺民商事调解中心是群众身边值得信赖的纠纷化解平台。调解员用实际行动将法律精神与人文关怀融入每一个调解案件，让“调解之花”在建邺这片土地上持续绽放，散发出维护公平、传递温情的馥郁芬芳。

　　沙萱