□ 孙君文
“请你过来一趟，喝杯咖啡。”这句港片中的经典台词，如今南京市公安局浦口分局赋予了全新注解——一杯只送不卖的热咖啡，冲泡出公安机关深化服务理念的沁人芬芳。近日，随着浦口分局门口的咖啡店正式“营业”，参与小程序互动兑“警茶”、与特警小熊和蔷薇花墙拍照留念的市民络绎不绝。
近年来，政府部门致力于提升治理能力和水平，从免费提供停车位到机关食堂面向市民开放，这些便民举措，无不折射出政府部门由“管理者”到“服务员”的角色换位。就拿浦口分局的咖啡店来说，今年春天，分局门口盛开的蔷薇花吸引了众多市民拍照，“网红”分局“出圈”。为进一步拉近警民关系，浦口警方将门口的部分围墙拆除，并退让临时办公用房，改造成咖啡馆、打卡墙和歇脚点。这既是物理空间的“拆墙”行为，也是治理观念的“破壁”之举。“退”的是办公空间，“进”的是民心民意。
以咖啡店为媒介，浦口警方顺势同步上线“浦小拍”小程序，通过图文、视频等形式，向群众宣传防范诈骗、交通安全等知识，汇总与社会治理相关的各类问题；还有反诈宣传、交通执勤、街面巡防、小区巡逻等“召集令”，市民只要参加志愿活动并上传现场照片，即可获得积分，用于兑换文创礼品、咖啡、奶茶、冰激凌等。这样的警民互动和正向激励，也推动了社会治理模式由“单打独斗”转向“多元共治”。
在咖啡的氤氲香气中，拆掉的是有形的围墙，破除的是“机关化”作风，构建的是开放、互动、沟通、合作的现代警方公共关系体系，彰显的是“民有所呼、我有所应”的价值坐标。
这一杯咖啡，是新时代“枫桥经验”的鲜活实践，角色换位换来了“服务到位”，咖啡飘香，深入人心。