“碳纤维”变塑料
是一次信任雪崩

　　□ 孙君文

　　近日，某品牌汽车高端车型因碳纤维双风道前舱盖宣传问题陷入舆论旋涡，引发众多车主不满。随后，该品牌深夜发文道歉，其创始人也承认这是品牌最艰难的时刻。

　　据悉，在该品牌汽车早前的宣传中，“碳纤维前舱盖，不仅改了外观件，内部结构也改了，双风道直接导向轮毂，支持轮毂散热”的卖点，让人眼前一亮，不少消费者甚至愿意为此支付不菲费用，并额外等待约两个月的交付期。然而，有车主提车后发现，打开所谓的“碳纤维双风道前舱盖”，里面什么东西都没有，盖子上挖了两个孔，原先的前备厢框被拿掉，换成了一个盖板，下方有一个塑料支架，这个塑料支架下面的所有结构和普通版几乎一样；更有车主用鼓风机对着挖孔机盖进行吹风实验，结果发现纸巾毫无反应。显然，产品的实际情况与宣传内容存在明显出入。

　　长期以来，该品牌与消费者保持着良好互动，收获了不少“铁杆粉丝”。所以，无论是故意的“虚假宣传”，还是无心的“过度宣传”，这一仍在发酵中的事件，无疑颠覆了人们的认知。“花高价买到的只是一个装饰性的机盖，而非起初宣传的功能，这让我们觉得很不舒服。”不少曾经的“铁粉”，在接受采访时也难掩失望之情。据第一财经记者调查，计划进行无损退车的准车主已超过300人。

　　这场由宣传问题引发的信任雪崩，本质上是对整个行业营销过度的反噬，更证明了，一次“谎言”就能透支过去所有的“真诚”。当下的消费者愈发理性，对企业而言，产品质量与诚信经营才是长远发展的根本。此时此刻，与其费心“打磨”辩解性文字，不如好好回味一下其最初与消费者“打成一片”的初心。毕竟，流量只能带来短期订单，而彼此信任才能让企业在“长坡厚雪”中站稳脚跟。