老牌街区商圈何以“翻红”？“同感”方能“共鸣”

　　□ 吴云青

　　近日，媒体报道了“南湖记忆”通过“渐进式微更新”而走红的故事。凭借复古的主题和沉浸式体验，特色街区“南湖记忆”成为市民游客争相前往的打卡地。如今，该街区日均客流量达上万人次，夜间人流量比改造前增加约30%，成功实现将“流量”转化为“销量”。

　　“南湖记忆”赢在哪儿？相关人士在总结经验时，屡屡提及“情感共鸣”这个词。“‘南湖记忆’街区不是简单的立面美化，而是构建情感共鸣的坐标系，让街巷的烟火气中跃动起新潮的脉搏。”“我们再造的不是场景，而是情感共振场，借怀旧滤镜形成独特的消费吸引力。”市民游客的答案也印证了这一点。一位外地游客说：“南湖街区既让我感受到城市的温度，又体会到历史的厚度。”对“感受”“体会”的强调，点明了市民游客喜爱“南湖记忆”的原因。

　　无独有偶。媒体近日还报道了老牌商圈新街口的“翻红”故事。前些年，随着网购越来越普遍，家门口的商业配套日益成熟，许多南京人去新街口的次数少了。这两年，新街口大小商家争相焕新业态、创新场景，吸引了越来越多的市民“重回新街口”。新街口之所以能做到这一点，答案也在于“情感共鸣”和“情绪价值”。例如，德基广场成为“全球店王”，就在于实现了从“购物大店”到“文旅地标”再到“生活方式”的客群认知。让市民游客逛起来、玩起来，文商旅、食娱购一体，是德基广场的取胜之道，也是整个商圈的转型方向。“让逛新街口成为一种时尚和享受，给人自信心和心理上的满足”，正是新街口成功“翻红”的秘诀。

　　当下人们的消费观念正在发生变化，过去更侧重商品本身的实用性，如今则更注重消费带来的情绪价值，渴望通过消费获得情感共鸣与心理满足。于商家而言，谁能给足用户“情绪价值”，谁就能与更多用户实现“共鸣”，进而激发人们的消费热情，让他们愿意消费、乐于消费。

　　那么，如何才能构建“情感共振场”呢？首先要改善空间环境，完善设施功能，提升市民游客逛街和消费的友好性与舒适度；在此基础上，挖掘或引入文化元素，打造IP，增强文化认同，提高地标的可辨识度。“南湖记忆”和新街口风格不同，却都在这两方面下了大功夫，都经历了调整调优业态的过程，并不断加强场景营造、细部打造、形象塑造。面对消费者，有的商家选择“满足需求”，还有的尝试“引导需求”，但无论怎么做，都需要努力理解消费者、真心尊重消费者。毕竟，只有“同频”才能“共振”，“同感”方能“共鸣”。