□ 南京日报/紫金山新闻记者 马道军
“危险化学品经营许可证在哪里申办？需要什么材料？”日前，市应急管理局党委委员、副局长郭燕秋来到市政务服务大厅，以企业身份体验“危险化学品经营许可证一件事”全流程办理。
在窗口一线，郭燕秋又以政务服务工作人员身份接听咨询电话，为企业讲解业务办理流程、所需材料、办理时限和相关政策等，耐心解答企业提出的问题，倾听企业工作人员对业务服务的建议，并通过“不见面”审批，为中国石化销售股份有限公司江苏南京长江二桥服务区（东）加油站等7家企业审批发证。
“通过多角色换位体验，能更深入地了解危险化学品许可行政审批服务中的堵点痛点难点，指导工作人员主动靠前服务。”郭燕秋说。
市应急管理局积极开展“走流程、坐窗口、优服务”推动“高效办成一件事”活动，局分管领导到政务服务大厅现场办公，持续优化窗口人员工作作风、办事流程、服务方式，为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。
这仅仅是南京深化政务服务改革，“高效办成一件事”的一个生动缩影。
今年，为推动政务服务提质增效，市数据局在常态化开展“我陪群众走流程”工作基础上，于年初印发《“我陪企业跑流程”工作方案》，围绕“高效办成一件事”，以企业需求为导向，深度融入政务服务全流程，通过常态化“换位思考”与“陪跑体验”，推动跨部门、跨层级协同提效。
以秦淮区为例，该区数据局聚焦企业和群众办事难点堵点，开展“我陪企业跑流程”专项活动，通过角色转换、流程再造、实地陪办，全面检验“一件事一次办”改革成效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
活动中，秦淮区采取“三维联动”模式：一是“真实案例+分组体验”，随机抽取4家具有实际办事需求的企业，组建由市区部门领导、人大代表、政协委员、作风监督员等构成的3个体验组；二是“全流程陪办+多维度检验”，围绕企业设立、注销、迁移三大高频事项，全程参与线上填报、材料上传、电子签名等服务节点；三是“问题导向+精准施策”，通过沉浸式体验发现系统稳定性、数据共享推送等问题，建立“现场会诊—分类处置—跟踪问效”闭环机制。“所有需要办理的事项都可以在这个系统里进行，大部分信息只要填写一次，真是太方便了！”一名正在办理迁移登记的企业负责人感慨。
近日，在南京普惠数字科技有限公司迁移登记办理中，秦淮区政务服务体验员全程陪同办理，受到办事人的肯定。
目前，我市“换位思考”与“陪跑体验”活动正在积极推进中。据统计，一季度以来，全市各区、各部门已开展活动70余次，覆盖企业开办、项目审批、信息变更等高频事项，解决流程不畅、系统卡顿等问题，企业满意度显著提升。
【记者手记】
让政务服务更加贴近企业需求
连日来，市数据局紧紧围绕“高效办成一件事”，积极开展“我陪企业跑流程”活动，邀请相关部门主要负责同志，到市、区政务服务中心陪同企业办事“跑流程”。以企业视角，感受办事政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等，现场发现并解决问题，促进政务服务水平提升。
市生态环境局通过“模拟办”自查排污许可、辐射安全许可等办事指南，完善咨询方式、申请表填写指引等细节，实现“边查边改”；
江宁区依托“江宁政企通”平台的“我要约见”“我要办事”两大核心模块，联动全区48个部门、416个科室提供精准服务。本年度已办理12件约见工单，涉及审批流程咨询、项目建设问题协调、加快审批速度、政策解读等方面诉求；
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这些创新举措，不仅让政务服务更加贴近企业需求，还推动了跨部门、跨层级协同提效，为南京持续优化营商环境注入了新动力。