“听语+”平台速解民生难题
公园花箱改造暖民心

　　市民来电

　　本报讯（记者 于志兵） “一个电话就解决了困扰，现在推着婴儿车能轻松进公园，感谢‘听语+’平台和建设单位的高效服务！”近日，市民程先生向南京日报“听语＋”平台送来感谢信，感谢“听语＋”平台的热情帮助，点赞雨花城市公园无障碍通道改造的暖心举措。这起“小诉求”的快速响应，成为南京“民有所呼、我有所应”城市治理的生动注脚。

　　1月17日，程先生推着6个月大的孩子前往新开放的雨花城市公园游玩，却被公园周边的长方体花箱“拦住去路”。这些间隔约50厘米的花箱虽能隔离电动车，却让婴儿车和残疾车难以通行。“转了20多分钟没找到入口，想起‘听语＋’平台的报道，就试着打了电话。”程先生说，他当时抱着试试看的心态，希望管理方优化无障碍通道。

　　“听语+”平台当天便将诉求转至公园管理单位——雨花新城发展有限公司。1月20日上午，公司负责人主动致电程先生：“我们实地勘查过了，准备了两套方案……”电话里，对方还详细说明施工计划，并通过微信发来标注整改位置的示意图。

　　“从打热线到问题解决，前后不到一周，收到的不仅是整改方案，更是一份被重视的温暖。”程先生告诉记者，原本密集的花箱已调整出宽敞通道，地面新增“无障碍通道”黄色标识，道闸岗亭醒目张贴着“婴儿车、残疾车请联系值班员”的提示牌。他现在常带孩子来公园，看到其他家长轻松推着婴儿车出入，真切感受到城市治理的“精度”与“温度”。

　　“接到诉求后，我们没有当作普通设施调整，而是从城市精细化治理的角度看待问题。”雨花新城发展有限公司总工办谢宁介绍，公司当天组织设计、施工团队现场办公，发现花箱间距仅考虑行人通行，忽略了特殊群体需求。“民生无小事，哪怕影响10位市民，我们也要把细节做到位。”谢宁说，整改工作仅用3天完成，同步建立了每月一次的设施巡检机制，避免类似问题重复发生。