本报讯（记者 马忆玲） 日前，丁奶奶走进玄武法院诉讼服务大厅，还没靠近导诉台就被法官助理“拦”了下来，“我是您的‘诉讼陪诊员’，您遇到了什么事？”丁奶奶摸了摸石膏夹板，支支吾吾：“我在买菜路上被小轿车剐撞，左腕骨折了，手机也摔坏了，索赔得打官司，可我是第一次来法院……”法官助理王君红听懂了，告诉丁奶奶，可以按“二级主体老年人”的方案办理。这是我市基层法院推出适老诉讼服务的一个场景。
在此案中，王君红陪着丁奶奶完成立案、伤情鉴定咨询、保险理赔核算等事项后，又耐心释明法律程序，陪同约见对方当事人调解。最终，这起案件通过简易程序快速调处，实现了“一次性办清”，损害赔偿款当场就打入了丁奶奶的账户。
自玄武法院推出这项“1132服务模式”以来，类似的场景总在诉讼服务大厅上演，法官助理驻守导诉台，为银发当事人定制服务。从认知能力、行动能力、信息处理等维度评估自主参与诉讼能力强弱，将60岁以上当事人划分为完全自主、能力受限、严重失能三个层级。
记者注意到，递到老年当事人手里的诉讼指南字号明显放大，关键词句被重点标出，还有一张“银发驿票”串联了立调审执访各个环节，上面印着不同阶段责任人的联系方式，以便诉前、诉中、判后接力指导。
“这对一些具备自主诉讼能力的老人很有用，他们可以到院走绿色通道或者通过线上服务平台，凭诉讼指南就能自行立案。”王君红介绍，法院针对严重失能的老人则延伸出“诉前三导”，由诉讼服务中心分享需求后，政法网格员与社区联动开展家访，为老人诉前提供情绪心理疏导、法律政策宣导、诉讼流程引导。
为减轻老年当事人的诉讼维权成本，近年来，我市基层法院对适老诉讼服务“做加法”，对诉讼流程“做减法”。在雨花台法院，院内不仅增设无障碍通道，简化老年当事人安检、身份核验等入院流程，保障轮椅等载具畅行，还设立了老年群体专门窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、扩音器等辅助工具以及降压药、速效救心丸等常用药物。“除了为能力弱或一般的老年当事人提供立案协助，我们允许有特殊情况的老年当事人口头起诉，符合相关条件的，还可申请诉讼费缓交、减交或免交。”该院法官张怡说。