外地游客放心消费 文商旅尽显活力

　　□ 通讯员 孔令东 谢聪

　　南京日报/紫金山新闻记者 田诗雨

　　“没想到24小时就收到了退款，南京的消费环境让人安心！”近日，外地游客范先生在电话回访中连声致谢。这场跨越千里的消费纠纷，要从一通维权电话说起。

　　4月5日，秦淮区市场监管局值班室接到12345紧急工单：游客范先生投诉在某景区特产店购买真空盐水鸭时，商家承诺“包邮到家”，但实际收货时却被收取25元到付快递费。接诉后，执法人员立即启动“涉旅消费投诉绿色通道”——先行赔付机制，通过小额先行赔付官方服务号远程采集电子支付凭证、商品详情页截图及快递面单照片。依托全市首创的“小额先行赔付”机制，25元赔偿款直达范先生账户。

　　记者了解到，2024年秦淮区小额先行赔付共计26起，金额4000余元。“既要维护‘秦淮文旅’的金字招牌，更要守住市场监管底线。”秦淮区市场监管局消保科负责人介绍，2018年，秦淮区在夫子庙景区试点小额先行赔付机制，主要为外地消费者提供放心消费环境，收效甚好后，2019年，将先行赔付制度从夫子庙推广至新街口商圈，包括新百、中央、金鹰、大洋、东方、苏宁、沃尔玛等7家大型企业；2022年，秦淮区开通夫子庙小额先行赔付官方服务号，保证理赔更高效便捷。

　　在景区全面推行小额先行赔付制度，设立专项赔付基金解决小额消费纠纷，便捷外地游客消费争议的高效解决是秦淮区营造放心消费环境的一个缩影。作为长三角地区传统的商贸文旅大区，秦淮区是南京都市圈重要的消费目的地，携程平台数据显示，2025年清明假期，南京旅游接待总人次、文旅消费总额均居全省第一，全国前十。夫子庙—秦淮风光带游客接待量全市第一，累计客流116.1万人次，夫子庙商圈营收同比增长约14.5%，不断攀升的人流和文旅效益得益于秦淮区持续优化消费环境、深入实施优化消费环境行动，创新消费维权解决机制，全面提升维权服务效能。

　　在南京市消费者协会最新发布的《2024年南京市消费环境满意度评价报告》中，秦淮区位列全市第一，这也是秦淮区连续4年在南京市消费环境满意度测评中排名第一。

　　“去年，我们积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务，发展在线消费纠纷解决企业93家，快速解决消费纠纷3600余起，把消费纠纷解决在企业、化解在源头。”秦淮区市场监管局相关负责人介绍，秦淮区全力拓宽“线下消费无理由退货”覆盖面，引导商业综合体、旅游景区、连锁商超、品牌专营店等经营者主动作出无理由退货承诺，全区参加承诺单位达3007家。

　　据悉，今年秦淮区将聚焦“共筑满意消费年”主题，贯彻落实优化消费环境三年行动，加强消费维权服务站规范化建设，持续推进线下实体店七天无理由退货工作和小额消费纠纷先行赔付制度，持续打造“黄金珠宝放心购”品牌，深化黄金珠宝行业放心消费行动。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局，不断提升广大消费者的体验感和满意度。