3月5日是第62个“学雷锋纪念日”，3月15日也是第39个国际消费者权益日。南京工行积极落实总行关于围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三大特色内容，传递消保理念与为民办实事相结合的要求。近期，南京工行已组织辖内各支行开展了形式多样、内容丰富的学雷锋志愿服务活动，将弘扬雷锋精神与金融消费者权益保护相结合，为构建和谐金融环境贡献工行力量。
“蓝色盾牌”：
筑牢反诈防线，守护百姓“钱袋子”
近日，南京工行连续堵截多起诈骗案件，守住了老百姓的“钱袋子”。
“3月3日，一位老人来到工行南京南苑支行，要求取现15万元，声称用于‘养生治病’。”一听老人讲到用途的时候，工作人员便警觉起来。该支行相关负责人称，经过耐心询问，他们了解到，老人近期接触了某“养生机构”，对方声称可以通过高价理疗产品和“特殊疗法”治疗她的疾病，并要求她一次性支付15万元。
意识到老人可能遭遇诈骗后，支行工作人员通过联动区反诈中心、社区民警和老人子女，在多方的共同解释和劝说下，最终，成功劝阻老人汇款，帮助老人守住了血汗钱。
无独有偶，3月5日，一位中年客户匆匆来到工行南京长白街支行，要求立即办理一笔10万元的转账业务。在办理业务期间，客户不断接听电话，且神色慌张，并按照电话那头的指示填写收款人信息。凭借多年的工作经验，大堂经理判断客户可能遭遇了电信诈骗。在大堂经理的耐心劝导下，客户终于透露实情。据介绍，该客户接到一个自称是“公安机关”的电话，称其涉嫌一起税务纠纷，要求其将资金转入“安全账户”以配合调查，否则将面临法律制裁。在了解该情况后，大堂经理确认这是一起典型的冒充公检法人员的电信诈骗，于是向客户解释了此类诈骗的常见手法，并拨打了公安机关的反诈热线进行核实。随后，客户意识到自己差点上当受骗，对支行工作人员的专业水平和负责态度表示由衷感谢。
通过温馨提醒、敏锐判断和快速响应，南京工行的工作人员将反诈宣传切实融入日常工作中，以实际行动守住了客户的“钱袋子”。
“银色关爱”：
适老服务暖人心，跨越“数字鸿沟”
老龄化是两会期间关注的重点问题之一，南京工行在“养老金融”这篇大文章“下功夫”，不仅为养老产业提供金融支持，还立足自身持续打造适老化网点，提供暖心服务，进一步满足人民群众对美好生活期盼。
近期，李先生神色焦急地走进工行南京城东支行营业部，称要帮年迈的母亲支取慰问津贴，但忘记了密码。“李先生的母亲年事已高且行动不便，无法亲自来办理业务。”支行工作人员表示，在了解该情况后，支行迅速启动应急处理机制，同步向李先生详细解释了相关流程，主管联系后台部门核实账户状态并根据实际情况制定解决方案，由两名核保专员上门服务，当天中午就为李先生母亲办妥了资金支取手续。
“真是太感谢你们了，没想到你们的处理效率这么高，服务这么贴心!”李先生激动地说。
3月9日，工行南京胜太路支行也发生了感人的一幕。王大爷握着工行南京胜太路支行工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我老伴激活社保卡，这下可算能取出钱来看病了！”原来，王大爷老伴长期卧床，行动不便，一直未到银行激活社保卡金融功能，导致卡里的钱无法取出使用。支行得知这一情况后，第一时间启动特事特办服务，安排工作人员上门为王大爷老伴办理业务，解决了老人的燃眉之急。
以上这些案例仅是南京工行日常服务工作的缩影，近年来，南京工行持续提升老年客户便捷化金融服务水平，以实际行动做敬老爱老的守护者。
“绿色护航”：
普及金融知识，护航健康成长
积极履行社会责任，普及金融知识，南京工行在日常工作中将业务变为有趣生动的金融知识课堂，提升青少年的金融素养。
近日，在工行南京察哈尔路支行大厅内，上演了温馨的一幕。市民王女士带着刚满10岁的儿子前来办理借记卡，并将孩子积攒多年的压岁钱存入账户。在办理过程中，工作人员不仅高效完成了近千枚硬币的清点工作，还通过趣味数数教学、货币知识问答等互动，让业务办理期间的等待时间变成了生动的金融知识课堂。
“区别于传统储蓄卡，我们更注重培养孩子的金融参与感。”支行负责人介绍道，“通过智能机等各平台可视化储蓄进度、存入定期等功能，让孩子在互动中理解储蓄、本金和利息等基础金融概念。”
学雷锋，不只在三月，更在日常工作的每一天。工行南京分行将继续用实际行动，把雷锋精神融入金融服务中，用真诚的关怀温暖每一位客户，用专业的服务守护每一位客户，让金融服务更有温度，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。 薛寒竹