□ 南京日报/紫金山新闻记者
余梦迪
【人物档案】高华瑞：全国人大代表，南京快易洁家政服务有限公司人力资源部经理、高级家政服务员
【履职故事】
2月14日，在南京快易洁家政服务有限公司培训室内，高华瑞站在一群学员中间，专注地培训整理收纳技巧。只见她微微弯下腰，拿起一件衣服，一边用手仔细地抚平褶皱，一边耐心地讲解：“整理衣物的时候，要先把褶皱抚平，然后按照一定的顺序折叠好，这样不仅节省空间，而且方便查找。”说着，她熟练地将衣服折叠成规整的方块，轻轻放进收纳箱中。
高华瑞的这份专注与耐心，不仅体现在日常培训中，更贯穿于她的履职历程。
2024年，国家发展改革委、教育部等五部门联合印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》，明确提出完善家政相关职业教育专业教学。这份文件的出台，让高华瑞倍感振奋——她提交的“关于发展完善家政职业教育体系推动家政行业健康发展的建议”得到积极回应，并转化为切实的政策举措。
时间回到2024年春天。作为江苏省首位来自家政行业的全国人大代表，高华瑞带着4份沉甸甸的建议赴京参会，其中发展完善家政职业教育体系的建议，凝聚了她对行业“人才荒”现象的贴近观察。
“教育部在接收到我的建议后，第一时间就给我打电话沟通，详细询问建议细节。”高华瑞清楚地记得，电话那头的工作人员不仅逐条回应她的关切，还主动介绍正在推进的家政劳动教育进校园、加强家政服务相关专业建设、完善家政服务相关专业教学标准等工作。更令她欣喜的是，今年江苏开放大学将率先开设家政学本科专业。“职业教育‘断头路’终于打通，年轻人能在家政领域获得完整的学历晋升通道。”高华瑞表示。
这份建议的落地见效，成为政企协同破解家政行业人才困境的生动实践。如今，全国数十所高职院校增设现代家政服务与管理专业；产教融合型企业可享受“金融+财政+土地+信用”组合式激励……政策红利的持续释放，让高华瑞更加笃定：“人大代表履职不是‘自说自话’，而是与时代需求同频共振。”
2024年全国两会闭幕后，高华瑞的履职笔记本上又添新课题。某老旧小区的调研经历，再次触动她的心弦：老人因腰椎手术卧床，其子女想聘请具备复合型服务能力的人员，既能照料老人，又能帮忙照护孩子，然而符合这样条件的人员比较稀缺。“‘一老一小’服务如何整体性解决？是否可以将家政服务与社区养老进行融合？”带着这样的思考，高华瑞在秦淮区人大常委会支持下，展开为期4个月的“沉浸式”调研。
他们走访多个社区，召开数场座谈会，发现“家政进社区”面临多重矛盾，比如管理体制分散、社区支撑不足等。这些现实困境在2024年12月的跨界座谈会上引发深度讨论——民政、人社、商务等部门负责人与专家学者、企业代表齐聚，围绕“家政+养老”融合展开头脑风暴。“能不能制定复合型社区照护师职业技能标准，将老年护理、婴幼儿保育、急救技能等纳入统一培训认证？”“是否可以优化城市居住区规划设计标准，明确新建社区配建标准？”持续数小时的思维碰撞过程中，一个个富有建设性的建议不断涌现，也为高华瑞提供了新思路。
翻开这份即将带上全国两会的建议，“推动家政与社区养老融合完善‘一老一小’服务体系”的标题下跃动着民生温度：建议通过在社区建设融合式综合服务中心，培训复合型服务人员，构建覆盖城乡的“一老一小”融合服务网络，加快构建政府主导、市场运作、社会参与的协同机制，让老年人安享晚年、幼儿健康成长。
“当选全国人大代表时，我承诺要做‘接地气的代言人’。”从推动职业教育改革到探索“家政+养老”融合路径，这位深耕行业十多年的“老家政人”始终用脚步丈量民情，以实干诠释使命。在她看来，家政服务从来不是简单的劳务交易，而是托起“一老一小”幸福生活的重要支点。
【记者手记】
让“小家政”托起“大民生”
下个月，高华瑞就要带着自己的建议前往北京参会，她说：“这段时间，我还要继续与一线家政从业人员多交流，把他们共同面临的问题总结好，为他们发声。”
回顾连续3年对高华瑞的采访经历，记者明显察觉到她的变化。如今的她，在表达上愈发自信从容。她一直在学中干，在干中学，只要有培训、调研，她都会去，把握每一次和相关部门以及专家深入交流的机会。在提升自身技能方面，她也毫不懈怠。比如，在学习烘焙时，她虚心向老师请教，不放过任何一个细节，并及时提问、主动取经。
从一名普通的家政从业者到全国人大代表，高华瑞的成长之路写满了奋斗与担当。正如她所说：“我会继续努力，让‘小家政’实实在在托起‘大民生’，为更多从业者争取更好的未来。”