诉求总量与办理诉求类别诉求总量（件）诉求来源（件）在线解答（件）部门办理 （件）电话互联网承办转办民声接听员群众诉求
4140853
（↑11.67%）
其中：省平台48697
3298661
（↑13.09%）
733188
（↑6.47%）
1090041562591
2578262
（↑7.94%）
其中：市平台4092156企业诉求
106773
（↓17.49%）
其中：省平台1053
103157
（↓17.38%）
3566
（↑3.75%）
5062670
44103
（↓35.94%）
其中：市平台105720总计
4247626
（↑10.69%）
其中：省平台49750
3401818
（↑11.84%）
736754
（↑6.46%）
1090541625261
2622365
（↑6.71%）
其中：市平台4197876
注：互联网渠道包括12345微信公众号、微信小程序、我的南京App等。