编者按：
近年来，南京市持续深化开展“学仙林、见行动、优治理”活动，推动新时代“枫桥经验”城市版“仙林经验”向农村篇、企业篇、警务篇扩点增面。学习“仙林经验”，正从“一枝独秀”变为“满园春色”。
从即日起，市委社会工作部在本报开设“学仙林、见行动、优治理”专栏，陆续报道我市相关单位学习借鉴“仙林经验”治理举措，积极探索党建引领基层治理的典型做法，在全社会营造比学赶超浓厚氛围。
南京安居建设集团有限责任公司（以下简称“安居集团”）主要从事保障性住房建设，商品房开发建设，政策性危旧房改造、重要近现代建筑保护与利用等。近年来，该集团发挥国有企业生产经营优势，深入实践“仙林经验”，跨前一步化解矛盾风险，为深化企业党建找准实的落点，也为加强源头治理、汇聚多元力量注入新的动能。
对于老百姓来说，买房是一件大事。然而，有关买房的各种痛点堵点问题，长期以来成为社会热议的话题。为保障业主合法权益，安居集团学习运用“仙林经验”中的解难事方法，把业主诉求一件件及时处置到位。
2024年11月底，安居集团栖霞区某项目临近交付，业主提出景观品质共建提升的诉求。接到诉求后，项目在当天即启动响应程序、建立对接渠道，第3天搭建政府处理平台，经过两次会议，于1周内与业主达成品质共建备忘录。
快速回应业主诉求，得益于安居集团建立的业主诉求“接诉即办”机制，将高品质交付作为擦亮品牌的重要抓手，抓好建设品质把控的同时，建立“抓苗头、抓沟通、抓服务、抓回访”全流程交付服务。去年上半年，该集团下属颐居建设江北新区某项目交付，公司专门成立交付现场专班，紧盯各关键节点，每周召开调度会，秉承着“交付无小事”的理念，逐项梳理推进交付工作。
“我们将持续以保民生、保稳定、保交付为目标，从安全到细节严把质量关，践行国企责任，让业主放心收房，安心入住。”安居集团相关负责人表示。
在栖霞区某项目交付现场，一位业主检查完各个房间后表示：“除了细节上有一点瑕疵，总体上我对房子挺满意的，悬着的心总算放下了。”2024年，安居集团建成交付14个项目17个批次7989户，交付城市涉及南京、苏州、徐州、扬州等，交付率达98%以上。
集团下属公司代建的建邺某项目，因环卫配套设施选址、小户型居住体验、高压线设施新建计划等原因，屡遭投诉。安居集团逐条对标消弭，针对环卫配套设施选址问题，将新址变更至地库；针对小户型居住体验问题，制定提升走道装饰效果、改善北侧连廊护栏样式等解决措施和应对方案；针对高压线设施新建计划，认真梳理溯源项目环评、报规等资料，积极协调对口主管部门，与业主代表座谈对话。推动问题化解期间，安居集团还急业主所急，协助解决这个项目业主入学难题，于2024年8月，完成当年部分学生入学调剂。
加强内部管理，完善流程，样板先行，推进交付样板间销售前期落位，减少客户分歧；在设计变更和方案调整前统筹拉通营销、客服、招采、项目等端口，规避客诉矛盾……这是安居集团在创新实践中总结出的“照镜子、搭班子、结对子、画尺子、定调子、谋点子、控步子、策鞭子”基层工作“八步法”。这其中，所谓“控步子”，并不是放慢步伐，而是快速响应，100%的响应率；小步快走，通过阶段性小成果，缓解业主焦虑，提升业主信心。
“未来，集团将继续深化党建引领基层治理工作，加大矛盾调处力度，努力做到能调尽调，提高矛盾纠纷就地化解率，并努力深耕主业，为城市‘筑巢’引得更多‘凤来栖’。” 安居集团相关负责人说。 王睿 杨战强