情牵民生冷暖，点滴照见初心。“中国式现代化，民生为大”，2024年，南京工行时刻不忘金融工作的人民属性，关注民生金融需求的每一细节，用数字化手段不断打破金融服务的“最后一公里”，致力于让更多市民在便捷、高效的金融服务中，感受到温暖与关怀。
升级医疗基础服务
提升市民就医体验
2024年，南京工行围绕江苏省卫健委制定的《江苏省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，与江苏省人民医院携手合作，通过上线智能自助机等一系列措施，大力推进医院信息化建设。新上线的智能自助机可实现挂号、缴费、查询检查结果、打印报告等多种功能，患者只需通过简单的操作，即可在短时间内完成多项就医流程，极大提升了医疗服务效率。南京工行还充分借助自身金融科技优势，根据江苏省人民医院信息系统建设规划，以客户需求为导向，在自助机上定制增加“精准加号”“一号管三天”等多项功能，并对自助机进行适老化改造，为老年患者提供全方位服务保障，让患者在就医过程中感受到科技便捷与人文关怀，有效提升了南京地区“金融+医疗”综合服务的普惠性、可触达性。
赋能养老三大支柱
夯实民生保障根基
南京工行积极参与谋划南京地区“养老金融”发展策略和实施方案，推动社会养老保障“三大支柱”建设，构建工行多元养老金融服务体系。第一支柱方面，作为全省失业保险及部分地市养老保险的收支合作银行，每月以高质量服务为全省百姓按时、精准发放养老保险、失业保险，同时依托健全的渠道优势，与社保、医保部门共同推进社保“就近办”，把服务网点变成群众家门口的社保经办“大厅窗口”。第二支柱方面，依托丰富的养老金管理经验和成熟的服务体系，迄今已为全市14.1万企业职工、超240家企业提供企业年金服务，树立起成熟稳健的市场品牌。第三支柱方面，积极推动个人养老金制度落地，现已开立个人养老金账户36万余户，为国家“第三支柱”政策推广贡献力量。同时，南京工行致力于打造适老服务精品行，构建起全辖营业网点“工行驿站+养老”场景，为老年客户提供休息区、饮水机、血压仪、轮椅和常备药品等服务，持续优化适老业务办理流程，通过上门服务实现特事特办，全力满足老年客户金融服务需求。
支付便利性进一步提升
现金保障更加有力
找零“无障碍”，针对小微商户、老年人、出租车司机等群体的找零需求，在全网点推出多样化的“零钱包”服务，实现现金“即来即兑”，省时省心，同时主动为出租车公司、周边商户等提供上门兑换服务。支付“有兜底”，在重点商圈、学校医院等人流量大、现金支付需求大的区域，上线ATM零钞取现功能，新增人民币“10元”面额，并配套硬币自助兑换设备，进一步拓宽零钞供给渠道；聚焦外籍来华人员取现难点，全行530台ATM机可支持Visa、万事达等境外银行卡支取人民币现金；网点提供22种外币现钞兑换服务，新增2台外币兑换机，可实现18种外币自助兑换。兑换“不费力”，整合线上线下资源，提供涵盖外币、大额人民币、新钞、零钞、零钱包等多样化的线上预约、线下领取服务，高效便捷满足各类现金取款需求。
做好“一张小卡片”
书写“民生大文章”
社保卡是民生服务的重要载体，三代社保卡聚合了医保结算、交通出行、生活消费、津贴领取、文化旅游等多项功能，为广大市民带来实实在在的便利和福利。作为南京社保服务的领军银行，至2024年末，南京工行累计发放三代社保卡超120万张，当年发卡超20万张，存量、增量均居市场领先地位。为进一步做好社保便民惠民服务，南京工行已实现三代社保卡发卡全网点覆盖，成功上线人社业务“就近办”服务网点超百家。同时，全力配合人社部门做好“优惠畅享消费季 民生服务一卡通”等涉及面广、惠民力度大、拉动消费有成效的便民惠民活动，辖内支行网点深入各单位、街道社区上门服务近千场，累计开展三代社保卡优惠活动数十项，投入惠民补贴金额超百万元。
房贷惠民利民
助力百姓安居
南京工行房贷业务始终坚持投放为民、政策惠民、智慧便民。2024年，有序推进存量房贷利率调整工作，切实为居民减轻房贷负担，调整后存量房贷利率平均下降约24个基点，惠及10万余户家庭，有效缓解了居民房贷支出压力。有序做好房贷利率定价周期调整，针对客户尽快享受LPR下调优惠红利的需求，实现3个月或6个月多种选择。全年共投放个人住房贷款、公积金贷款超190亿元，满足市民购房资金需求。同时，深入践行金融为民、金融便民理念，响应政府“放管服”改革要求，通过集约化运营、科技赋能等手段，持续优化业务流程，先后落地“不动产登记不见面服务”“带押过户”“二手房资金监管”等一系列政务改革措施，大大提升了业务处理效率和客户服务体验。
丰富医保服务场景
拓宽百姓触达渠道
2024年以来，为深入贯彻落实关于深化医疗保障改革的关键部署，拓宽医保公共服务渠道，南京工行切实发挥金融力量的医保公共服务补充作用，在市医疗保障局指导下，全面推进医保基金监管决策的部署落地，累计为南京地区超1300家的医药和医疗机构免费配备医保综合业务服务终端，并通过科技手段构建多场景全覆盖的医保基金事前使用监管体系，为南京地区的医保民生事业保驾护航。同时，积极促进金融与各类医疗资源和服务的融合，推进南京“15分钟医保服务圈”延伸服务，2024年已完成37家医保服务网点的建设，为群众提供更加方便、快捷、人性化的医保便民服务。
助力学校食堂管理
呵护师生饮食健康
2024年，南京工行根据江苏省教育厅对中小学及幼儿园食品安全和食堂资金监管的要求，围绕“金融+科技+教育”开展教育生态场景建设，依托“慧餐通”等优势产品，与江北新区、栖霞区教育主管部门合作，将中小学幼食堂的资金监管作为保障师生饮食安全、提升校园服务质量的重要一环。学校方面通过资金监管系统，可实现对食堂资金的集中监管、轨迹可查和闭环结算，有效杜绝资金挪用、账目不清等潜在违规问题，切实保障资金安全。同时，通过嵌入数字化运行系统，学校食堂采购、验收等各个环节更加透明、规范，进一步降低食材采购成本，提升校园食堂整体服务质量。通过工行“慧餐通”等平台，学校实现了对食堂日常工作的全方位把控，将潜在腐败和违规行为拒之门外，为校园廉政建设提供了有力保障，守护了广大师生“舌尖上的安全”，赢得了南京地区各级教育部门的好评。
担当司法金融卫士
守护人民财产安全
近年来，非法集资案件时有发生，不仅破坏了金融管理秩序，更侵害了广大人民群众的财产安全。为保障信息资金安全、提高登记发放效率，南京工行立足“服务民生、服务社会”的大行担当，依托科技优势、专业优势、渠道优势，与南京市中院等市、区级法院携手，研发上线“非法集资案款信息登记核实小程序”，通过一站式平台、数字化赋能，大幅精简了原本烦琐复杂的线下流程，也缓解了民众异地咨询、登记、领取的舟车劳苦。一年来，南京工行通过该方式协助南京地区各级法院发放案款，惠及民众近20万人，以“服务零距离、发还零差错”的郑重承诺，切实守护了老百姓的“钱袋子”。
消费活动丰富多彩
助力释放内需活力
南京工行在旅游、餐饮、家电、绿色出行等民生领域，开展线上、线下各类促消费活动，累计投入400万元，参与市民近210万人次，带动消费额超4.1亿元。面向高校学生，开展“毕业季—飞猪旅行、美团大餐”“开学季—校园卡充值满减、校内商户立减、单车出行”等活动，覆盖学生超40万人次。围绕社保客户，开展“惠民社保—激活有礼”“惠民社保—苏果满减”等活动，为社保客户打造专属优惠场景。呼应政府“美好焕新”主题，成立金融支持消费品以旧换新工作专班，开展京东家电、苏宁家电、华为旗舰店购买电动车满减等活动，推出免息贴息金融产品，带动耐用品消费额近千万元。“双11”“双12”期间，在万象天地、江宁砂之船、景枫、汤山百联、唯品会等平台开展大额满减活动。在抖音、淘宝等电商平台持续开展消费随机立减，为超百万电商平台消费者送去实惠。积极融入各区政府的消费促进活动，助力发放各类政府补贴和消费券4600万元。
宣传教育走出去
金融安全送身边
南京工行积极履行社会责任，通过开展形式丰富的金融宣教活动，帮助社会公众提升金融素养和风险防范能力，助力营造和谐健康的金融环境。结合“315”“金融教育宣传月”、开学季等时点，组织辖内机构进社区、进学校、进医院、进商业综合体开展金融宣教。参与举办第七届大学生金融节，走进南京财经大学、南京审计大学、南京师范大学等高校开展宣教；与省分行共同在新街口商业区开展“315”主题宣传，联合南京市普惠金融协会开展“小小银行家”活动，在三牌楼广场、鼓楼区创新广场等开展反非法集资、反电信网络诈骗等宣传。在江苏省金融教育示范基地——工行南京钟山支行，组织中小学生参观金融博物馆，举办多场财商课堂。
本版撰稿
薛寒竹