转瞬，2024年已接近尾声。梳理这一年，南京住房公积金管理中心密集出台的政策为缴存职工刚性和改善性多样化住房需求提供了多方助力。
南京都市圈9城公积金“互认互贷”、推出全省首个“公积金按月直付房租”、加入住房“以旧换新”；坚持为保障性住房、共有产权房、法拍房、老旧小区加装电梯提供公积金贷款和提取支持……
公积金一头连着经济发展，一头连着百姓生活。一项项举措的落地见效，离不开南京住房公积金管理中心8个分中心的共同努力。这一年，各分中心积极围绕党务、业务、服务“三务融合”特色支部品牌，不断推动业务水平、服务水平大为提升，用公积金“小窗口”托起经济发展和民生保障大服务，助力南京高质量发展。
城中分中心：“初心引领 聚金惠民”
服务主城区4.9万余家缴存单位和170万名缴存职工，2024年以来，城中分中心聚焦为民导向，不断深化服务，持续提升群众满意度。
这一年，城中分中心以“初心”为出发点，以“惠民”为落脚点，把困难留给自己，把方便留给客户，直面群众急难愁盼，听民声、察民意、解民忧，把群众需求作为不断改进工作的方式。以“先解决问题再说”的积极态度，以及“最多只跑一趟”的“放管服”要求，尽可能想办法帮助客户解决问题，不断提高客户满意度。按照“一窗受理、一站办结”标准，努力建设一支懂业务、会服务、素质高的专业队伍。
江北分中心：多维发力提升品牌影响力
2024年，江北分中心以人民满意为落脚点，坚持服务工作创造性转化、创新性发展，在亮化公积金服务形象、提升品牌影响力、保障好职工权益等方面精准发力，不仅为广大缴存职工带来了优质服务体验，更使公积金的社会影响力得到显著提升。
这一年，江北分中心将公积金政策宣传与普及作为重点工作，协同辖区公积金业务承办银行从多维度发力，有效提升政策知晓度。全年累计开展政策宣传40余场次，走进企业、园区、社区、楼盘，向广大缴存单位和职工宣传住房公积金政策。特别是在今年中心发布异地公积金贷款政策以后，集中在一个月内开展多场跟进式专项宣传，使得异地公积金贷款政策深入人心。
为进一步提升公积金业务的社会知晓度和影响力，江北分中心要求各承办银行统一对外悬挂公积金业务承办标识。截至目前，已完成17家银行承办网点标识牌悬挂，后续其他网点的标识牌悬挂仍在积极推进中。此举为广大市民提供了更加清晰、便捷的服务指引，大大增强了公积金服务体系的辨识度和影响力。
江宁分中心：“零距离”服务让群众少跑腿
2024年，江宁分中心积极创新服务手段，围绕“先行创新”支部品牌，在住房公积金催建催缴和提高服务质量上下功夫。
这一年，江宁分中心联合工行、农行、中行、建行、交行、南京银行、紫金农商银行等归集业务承办银行积极宣传住房公积金政策，寄发各类催建催缴告知书1000余份，走进企业、园区、街道开展上门服务，努力推广住房公积金制度。截至目前，本年新增缴存单位2965家，其中5人以上单位664家，新增缴存职工33395人。
大力宣传推广“智慧公积金”线上业务，对到江宁分中心服务大厅办理各项业务的职工主动介绍公积金手机App使用功能。组织工作人员到大单位上门宣传，让更多群众知晓并享受到少跑腿的“零距离”服务。江宁分中心大厅还新配置了自助服务终端打印机、手机自助充电站、宣传架、老花镜等便民设施，不断提升客户的服务体验和满意度。
浦口分中心：“服务心向民”多渠道宣传让新政惠民
2024年以来，浦口分中心在制度扩面、政策宣传、提升服务质量上狠下功夫，努力提升服务民生的水平和质量。
今年年初，浦口分中心研究确定扩面单位，开展有针对性的催建催缴工作，将正常缴纳社保的新开户口单位和逾期单位作为重点催缴对象，通过全体人员的努力，圆满完成全年目标任务。
为使公积金政策落地见效，浦口分中心多渠道开展政策宣传，组织工作人员“进机关、进园区、进企业、进楼盘”送政策上门。还前往区机关、街道、园区企业、楼盘项目开展宣传活动，并配合浦口区住房保障和房产局到安徽滁州市、马鞍山和县宣传推广南京都市圈新政。全年宣传服务达40场次。通过召开座谈会、现场答疑、走访服务等形式，将南京都市圈异地贷款、法拍房贷款、以旧换新等新政策宣传给企业和职工，提高缴存职工的获得感和满意度。
溧水分中心：“一站式”服务助力区域发展
今年以来，溧水分中心在“宁金聚力 溧心淳情”支部品牌引领下，通过多种形式宣传公积金新政，包括都市圈异地贷款、对绿色和改善型住宅增加贷款额度、公积金按月直付房租等，持续扩大社会知晓面。
在新政推出后，溧水分中心积极与区部门协作，向周边的马鞍山、常州、镇江等城市推进宣传，强调公积金贷款优势与使用便捷性，增强职工对公积金制度的了解。
在服务中铁十一局华东公司这类大型企业方面，溧水分中心以“担当作为、倾心为民”的理念，开通“公积金服务直通车”，组织现场交流会，提供政策疑问解答、现场面签、贷款资料收集、公积金App使用指导和携带移动设备现场办理还款卡等“一站式”服务，让职工更加便捷地办理公积金业务。目前，该公司近2000名职工实现全员合规缴存，对公积金提供的便捷服务也给予充分肯定。
六合分中心：让群众办事更便捷高效
今年以来，六合分中心在提升管理服务水平、发挥住房公积金惠民政策方面不断走深走实。
根据办事职工的需求，六合分中心优化办事大厅环境，增设多项便民服务设施。宣传推进“全城通办、跨省通办、线上办理”等业务，实现群众办事更便捷、更高效。
将公积金助力百姓安居与“扬雨花之美 安茉莉之乡”支部品牌结合起来，持续不断做好政策宣传活动。特别是在南京都市圈公积金使用和支持职工购买绿色改善型住房上，扩大公积金惠民政策知晓度。开展进企业、进楼盘、进园区宣传，通过多渠道发布公积金相关政策。2024年，六合分中心共为1700余名职工发放公积金贷款9.1亿余元，让更多缴存职工及时全面地享受到公积金各项惠民政策。
高淳分中心：“淳”为民服务 托起百姓“安居梦”
2024年，高淳分中心以砥砺初心使命、“淳”为民服务为主线，充分发挥“宁金聚力 溧心淳情”支部品牌引领作用，积极做实便民文章、做优惠民实事，以不断提升的高质量服务，托起百姓“安居梦”。
这一年，高淳分中心充分发动各归集银行力量，探索“基本户+公积金账户”同步设立的开户模式，让企业的公积金账户“留下来”，实现了公积金的增缴扩面。同时通过报纸、微信视频号等平台发布公积金相关政策，以故事化表达、立体式传播等方式，将公积金新政向广大群众“滴灌”渗透。
落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，制作简明易懂的业务办理便条。在窗口新增公积金开户提示单和开户填单指南，节约经办人公积金开户时间。
实行投诉从受理到办结全过程跟踪式、留痕式管理，确保投诉问题“零拖延”“零遗漏”“零留存”。及时收集作风评议意见，定期邀请缴存单位、职工、委托银行代表座谈，听取相关建议。每月走访挂钩帮扶村，积极主动集民意、纾民困、解民忧。
铁路分中心： 时限做“减法” 保障做“加法”
2024年，铁路分中心围绕“铁金心相连 服务暖沿线”支建品牌，多方开展公积金政策宣传，创新服务模式，为铁路职工购买集资房项目提供业务办理“一站式”服务。
积极开展“进车站、进站段、进社区”公积金政策宣传活动。铁路分中心全年共组织进社区2次、进高铁站3次、进铁路单位7次，现场为铁路职工详细讲解公积金缴存、提取、贷款等业务政策和办理流程，针对职工咨询的问题逐一答疑解惑，有效提升公积金惠民政策的知晓度。
为铁路集资房项目提供“一站式”服务。9月25日至27日，铁路分中心在办公大厅联合开发商、贷款银行集中为来自23家单位的106户铁路职工提供面对面服务，不间断为购房职工审核提取、贷款资料，共计办理提取住房公积金58笔1545.78万元、申请住房公积金贷款63笔3457万元。通过在公积金业务办理环节和时限上做“减法”、在服务过程和保障上做“加法”，让职工由“跑多次”变为“跑一次”，实现公积金提取、贷款业务办理“零距离”，多层面、全方位助力职工省心省时办业务，受到缴存单位和职工的“点赞”。
一项项惠民举措、一个个难忘细节，认真诠释着“一点一滴公积金、全心全意为人民”的服务理念，也彰显着公积金为奋力推进中国式现代化南京新实践所作的努力和贡献。
本版撰稿 孙琳
本版图片均由南京住房公积金管理中心提供