“我行积极响应政府‘放管服’改革创新举措，通过加强与政务部门、合作伙伴协同联动，在个贷业务办理客户不动产线上过户、线上抵押登记过程中，实现了申请材料的有效精简、处理环节的智能高效、受理时间的节省压缩。”南京工行个贷业务处理中心负责人刘晨介绍，为高质量服务客户，该行积极落地一系列政务改革举措，按照“客户少跑腿 数据多跑路”的经营理念，在系统优化、机构协同、业务创新等方面下功夫，全力打造个人贷款业务高效服务标杆。
近年来，南京工行坚持以党建引领业务高质量发展，深入践行“金融为民、金融便民”服务理念，以客户为中心，积极响应政府“放管服”改革要求，通过集约化运营、科技赋能等手段，持续优化个人贷款业务流程，先后落地“不动产登记不见面服务”“带押过户”“二手房资金监管”等一系列政务改革措施，积极提高业务处理效率、提升客户服务体验，高效、便捷、安全的服务得到了客户及市场的高度认可。
“银政企”联动赋能
不动产线上快速过户
交易过户是老百姓房产交易中较复杂的业务场景，为进一步优化便民服务，今年南京市不动产登记机构推出了线上服务模式，在实现客户少跑腿、降本增效的同时，有效打破了时间和空间限制，极大地提升了不动产登记办事便利度。
“近期，我们接手一单二手房交易，但买卖双方在异地。我们第一时间把线上过户业务推荐给客户，最终在我方、南京工行和市不动产登记中心三方协作下，该二手房交易实现线上‘丝滑’过户。”贝壳找房南京站相关负责人丁玉红笑着称，这种交易如果在以前，因时空阻碍肯定做不了。
那么，南京工行是如何与不动产登记机构、贝壳找房共同发力，打破时空阻碍，让便民举措落到实处的？
积极响应，全面对接。“市不动产登记机构推出线上过户服务模式改革后，南京多家金融机构参与。作为国有大行，我行率先启动，安排专人对接，积极响应、主动参与各个环节，不仅使南京工行成为全市首批落地的金融机构，而且实现全辖19家分支机构同一时间全面落地。”刘晨表示，在省分行指导下，通过省、市、支三级行密切联动，我行以最快速度完善制度、搭建系统，在打通线上技术痛点后，与贝壳找房南京站签约服务中心积极配合，通过双方线上指导客户，实现办事流程的最优化，确保了该项改革在南京工行全面落地。
协同发力，多方共赢。“线上苏小登·南京E办证”平台在线可读取客户的身份、婚姻、交易等电子信息，登记机构与税务部门在线收到申请后直接进行线上审核，客户只需动动手指，就实现了业务申请、线上核税、税费缴纳、证书领取全程网上“可办”。工行南京汉府支行客户经理韦菲称，哪怕是半夜也可在手机上面操作，线上过户实现整个办理过程无须提交纸质版材料，该模式的独特优势已吸引越来越多的客户选择以线上申请的方式办理存量房交易过户。依托线上面签、线上过户模式，该项改革措施落地实现群众、中介机构、金融机构的多方共赢。买卖双方无须请假专门跑一趟，中介机构也不需要带着客户多次往返房产交易大厅，银行客户经理也无须专门约时间到指定地点面签贷款，只要电脑在身边，随时随地即可操作，提高了工作效率。贝壳找房南京城市总经理邵涛表示，得益于“线上苏小登·南京E办证”平台的应用，客户在贝壳签约服务中心可“一站式”体验到业务线上化办理和交易全流程可视化，真正打通了二手房买卖全流程“一站式”服务的“最后一公里”。
服务为本，一以贯之。坚持金融工作的政治性、人民性，做好金融为民、便民服务，南京工行一以贯之。实践过程中，南京工行个贷条线坚持靠前行动、主动作为，通过深化服务功能，积极为客户构建更加便捷、高效、安全的金融服务生态体系，有力提升了个人贷款服务质效。“该业务开展以来，我们积极向合作机构和按揭客户介绍线上过户、贷款抵押服务，持续做好客户服务工作，为客户业务顺利完成保驾护航。”南京工行个贷业务处理中心工作人员陈沁珗如是说。未来针对借款人办理存量房交易过户和贷款抵押业务，南京工行将继续加强引导，让更多群众能够享受到便捷服务。
对南京工行积极参与本次改革、全面落地实施，市不动产登记中心表示高度认可。在市不动产登记中心推出线上模式改革过程中，南京工行积极响应、主动作为，不仅对流程设计和优化提出建议，同时配合改革落地和推广应用，体现出工行强烈的改革创新意识和为民便民服务宗旨。
“扫一扫”便捷快速
线上抵押全程无忧办
“不见面就能办好不动产抵押登记？扫一扫二维码就能完成线上抵押流程？贷款能下来吗？”最初，四十多岁的南京茶老板李先生抱着怀疑态度，试了试南京工行推出的“房抵贷不见面抵押服务”。没想到，李先生人还在出差途中，手机就收到了成功放款的信息。“真的是意料之外，‘扫一扫’就可办好抵押。人在途中，贷款已到！”李先生出差回来后专程来到工行南京城东支行时高兴地说，南京工行线上抵押操作便捷、贷款方便，客户经理服务指导也非常到位。
据了解，每年5、6 月份，李先生均要前往茶田交付订金，用款需求十分迫切。今年出差前，李先生已完成抵押贷款的贷款申请和房屋评估等流程，但没想到抵押手续尚未来得及办理就因供货商货源问题临时要去外地处理。
“在第一时间得知客户在外地无法办理线下抵押业务，我便把我行的不见面抵押业务推荐给了他。该业务是南京市不动产登记机构通过‘互联网+不动产登记+金融’的服务模式，解决客户因时间冲突无法到现场办理的痛点；线上抵押登记从需两三个工作日缩短到一个工作日，有效提高贷款效率。”工行南京城东支行客户经理沈文娟回忆起该场景时称，给李先生介绍该业务时，他虽然不太相信但表示愿意尝试，并根据银行提供的“不见面抵押客户操作流程”，在手机端扫码操作，当天提交后当天就完成了抵押登记。
沈经理还笑着称，该业务全流程电子化的操作，除了为客户省心省力，也减少了银行工作人员打印纸质材料、传递和存储等多个环节，有效降低了线下运营成本。此外，线上办理抵押通过实名认证、电子签名等手段，确保了交易安全。从交易层面来看，电子证照和电子票据的使用也更为安全。
作为“政银合作”打造便捷高效政务服务的又一新模式，据介绍，南京市不动产登记机构在开通抵押登记“网上通办”服务后，为做好推广应用，对各商业银行开展了多次专场线下培训，保障了该项业务的顺利开展，实现了“不限时间地点、纸质材料免提交”的抵押目标，极大地方便了客户和银行。
从疑惑到惊喜，南京工行及时跟进南京市不动产登记机构“营商环境”改革优化步伐，为广大客户提供了更加便捷、高效、安全的服务，受到了众多像李先生这样客户群体的高度认可。今后，南京工行将持续聚焦客户需求，加强与相关部门的协调配合，用好线上化、数字化手段，让借款人办事少跑腿，切实提升群众满意度和获得感。
陈伟明