羽绒服在干洗店上演“变色变形记”

　　本报讯（记者 马忆玲 通讯员 玄法轩） 为了一件羽绒服和干洗店折腾了两年多，市民徐女士近日等来法院的判决：胜诉！

　　事情要从2022年说起。徐女士将一件羽绒服送去干洗，几天后，她接到干洗店的来电，“很抱歉，您的羽绒服在清洗过程中被染成了粉红色，我们按照购买价格的八折赔偿给您，可以吗？”

　　送洗的这件白色羽绒服是徐女士刚花1399元为女儿购买的。考虑到女儿对其喜爱程度，徐女士拒绝了折价赔偿方案，希望洗衣店重新买一件同款。

　　本以为事情顺利解决，没想到新买的羽绒服又出了岔子。

　　干洗店通知徐女士去取衣服。看见衣服的第一眼，徐女士就觉得“怪怪的”，她质疑道：“好像跟我的那件不一样。”洗衣店店员急了，“买的就是您送洗的那一款，绝对不会错！”

　　再仔细一看，“怪”的原因找着了——徐女士买的是XS码，洗衣店却买了S码，仅因一“码”之差，这件白色羽绒服看起来版型松垮了一大圈。确认该品牌这款羽绒服无法退换后，洗衣店店员“灵机一动”手工改制成了XS码。为了不让徐女士看出端倪，洗衣店店员还特意将改小后的羽绒服做了清洗，以此来解释为什么面料看起来不像新买的那么平整硬挺。

　　徐女士一口拒绝了这件“变形”的羽绒服，要求对方重买一件XS码羽绒服。洗衣店店员却认为，衣服虽然有改动，但不影响穿，毕竟款式、面料都没变。就这样，双方为了一件衣服闹上了法庭。

　　玄武区人民法院审理认为，洗衣店因清洗不当导致顾客送洗衣物染色，应当承担重洗、退还洗衣费、赔偿损失等责任。根据双方协商结果，店方为其购买同款羽绒服，但与被染色的衣服尺码不符，无法满足徐女士的需求，又未经同意擅自改制尺码，徐女士有权拒绝改制后的衣服，另行要求赔偿损失。结合案涉羽绒服的购买时间、损坏程度等因素，徐女士最终获赔衣物损失1119元。

　　玄武区人民法院立案庭副庭长陈依表示，该案具有一定的参考性，“到了冬天，不少市民会将羽绒服、大衣等材质特殊的贵重衣物送到洗衣店清洗，但对于洗涤过程中发生的‘意外’，大部分人都不知道如何正确维权。”她提醒，消费者选择送店清洗衣物时应充分了解服务条款，提醒洗衣店按照洗涤标识用特定方式清洗，以保证衣物的清洗效果，对贵重衣物可选择保价清洗；同时妥善保管相关票据，在衣物受损后及时明确受损原因、固定损害事实，积极与对方协商理赔。