本报讯（记者 马道军 通讯员 李玮 实习生 洪皓宇） 近日，江北新区沿江街道水城社区接到12345热线工单，有居民反映房屋漏水，怀疑是外墙渗水或是楼上邻居家中漏水导致，但邻居一直未能给予答复，无法上门实地勘测漏水原因。
社区接到求助后，上报街道物管办以及新区建设与交通局，决定开展“有请当事人”议事。网格员分别上门与两户居民沟通，邀请社区法律顾问为两户居民进行普法和劝导，动之以情、晓之以理，使得问题的解决更具有专业依据，让近邻解开心结，同意坐下来商量如何解决漏水问题。
议事会上，大家针对矛盾纠纷焦点、漏水原因等进行了全面分析，并对漏水区域检查方案、维修经费等具体事情展开了讨论。在实地查看漏水点后，两户邻居也达成了调解协议。
近年来，沿江街道不断强化网格组团发力，社区和部门紧密协作、吹哨预警，通过“有请当事人”议事平台，集思广益，提炼从“解决一件事”到“办好一类事”的经验做法，真正让12345热线成为社情民意的“晴雨表”、民生诉求的“风向标”。