□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣
通讯员 潘冉东
近期，公安部交管局下发《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，南京市公安局江宁分局车管所（以下简称江宁车管所）再次被评为“全国一等县级车辆管理所”，这是江宁车管所自2012年以来，连续6次获此殊荣（两年评选1次）。近日，记者走进江宁车管所，探寻“国字号”殊荣背后的故事，揭秘“六度蝉联”背后的制胜之道。
“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，请看这张表格，带齐以下材料，保证高效跑一次，一窗通办。”10月30日，记者在江宁车管所内看见，引导员正在为办事群众提供咨询服务和流程讲解。
江宁车管所现有党员民警14名、警务辅助人员70余人，承担着全市近三分之一的车驾管业务，最大单日办件量达1800余件，年均办理量达20万件。
12年间，江宁车管所始终践行“以人民为中心”的发展思想，大力推动党建工作与车驾管业务工作深度融合，以建设“四型”车管、打造“宁心4S”党建品牌为契机，深化公安交管“放管服”改革，尽最大努力把车管服务窗口打造成规范高效、便民亲民的“示范窗口”。群众满意度常年保持在99%以上。
南京市民汪先生（化姓）驾驶证于今年7月13日到期，6月5日上午11点，他急匆匆地赶到江宁车管所换新证。原以为办证的人多，要排上半天的队，没想到新证很快就办好了。
按照业务流程图的指引，汪先生顺利完成了拍照、体检和更换新证。“他们讲得都很详细，办完了还会问你有没有其他业务，特别好。”汪先生说。
江宁车管所服务大厅设立导办服务咨询台、党员示范岗、绿色窗口，实行微笑服务、首接服务等措施，让来办事的群众感受到窗口工作人员的热情；积极施行“一窗通办、一证通办”，让“最多跑一次”升级为“就近跑一次”“高效跑一次”，群众仅需向一个窗口提交业务资料，即可办理完车驾管业务，以业务办理“一次到位”，实现贴心服务“一站到底”。广泛布建车驾管服务业务网点，在全区设立机动车登记服务站80家、派出所综窗26家、交警勤务中队业务窗口13家、电动自行车带牌销售点13家，切实打通服务群众的“最后一公里”。
“我们江宁车管所成立于1992年，随着时代的变迁，车驾管业务发生了很多变化，从原来的更多以管理为主，到现在更多的以服务为主。公安服务窗口很多时候，是跟老百姓面对面接触的窗口，窗口的人员要换位思考，用这种代入式的感觉，去把窗口的服务工作做好。”南京市公安局江宁分局车管所所长李磊说。
面对群众的需求，江宁车管所强化科技赋能，提升服务效能。建立远程车驾管业务监管中心，抽调业务骨干充实监管岗位工作力量，整合公安网、专网数据资源，将考试视频监控以及业务大厅视频监控引入监管中心，专人操作、实时查看，对车驾管业务办理进行全过程监管，有效杜绝违规问题发生；引入智能识别系统，实现摩托车考试科目二电子评判，落实“驾驶人安全教育”网络化管理，全面推动窗口电子支付，进一步提升服务效能。
为解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，江宁车管所建成了全市新六区第一个车驾管24小时自助服务大厅。怕群众过了饭点儿饿着，所里还贴心为群众准备了面包和水。
做好服务工作的同时，江宁车管所还强化源头管理，筑牢安全防线，以压防道路交通事故，提升农村交管现代化水平为指引，全面推进重点人群、单位、车辆、路段的隐患治理，健全完善《江宁动态源头场景管理办法》，推动江宁农村交通安全管理应用系统在“我的江宁”App上线应用，确保风险防控无漏洞、无死角，动态监管更及时、更精准。
把“人民群众满意不满意、高兴不高兴”作为检验工作的标准，工作思路就会更清晰，工作成效也会更显著。下一步，江宁车管所将深入贯彻落实上级交管部门工作部署，持续深入推进“放管服”改革落地见效，全面提升车驾管业务规范水平，提升车管所综合服务能力，不断深化和谐警民关系，真正打造“人民满意的车管所”。