3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），要求进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升。《意见》发布后，民生银行积极践行金融工作的政治性、人民性，针对小额零钞兑换痛点，推出多样化的人民币现金“零钱包”服务；聚焦外籍来华人员取现难点，升级ATM机具实现可受理外卡支取人民币现金；强化支付服务宣传，为周边商户提供便捷指引……半年过去了，民生银行南京分行加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通服务堵点，加快推动各项便利化支付举措落地见效。
提供“零钱包” 兑换外币有保障
“不少来我们店里的客户都会使用纸币，有时候我们就会遇到缺少零钞的情况。没想到，民生银行南京长江路支行的工作人员给我们送来了‘零钱包’，这大大解决了我们找零钱难的问题。”华海3C广场里的业主王先生说。
据了解，面对商超、交通运输、文旅等行业，特别是个体工商户和出租车驾驶员等行业从业者，他们有“小额高频”的现金收付特点。为此，民生银行南京分行推出了“零钱包”服务，极大地解决了日常运营中零钞备付的难题，也更好地满足了老年人、外籍来华人员等群体的现金支付需求。
据了解，目前民生银行南京地区标准型网点均可办理外币兑换业务。
软硬件升级 适老服务有温度
为积极优化刷卡取现和外币兑换服务，进一步提升客户服务体验，民生银行南京分行通过升级ATM设备功能和优化网点外币兑换服务，实现软硬件升级，为广大群众提供了更加便捷的现金使用环境。
民生银行南京河西支行依托长辈版手机银行，为老年客户安排专人进行手机银行的使用培训，例如，如何在超市、药房等日常生活场景中使用银行卡和手机支付，如何查看资产总览，如何一键接入客服远程服务等，解决了老年人对手机银行不会用、不敢用、不好用等痛点、难点问题；线下，河西支行持续升级网点环境、机具，提升老年客户服务体验：配置老花镜、爱心座椅等设施，印制大字版宣传折页，开设绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门服务等。
强服务宣传 便捷指引有担当
为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，民生银行南京分行采取网点阵地宣传、“进社区、进商户、进企业”现场宣传和户外宣传等形式，通过强化支付服务宣传，提供便捷指引。
民生银行南京城南支行针对老年客户金融防范意识薄弱，易上当受骗的特点，将老年客户列为金融知识重点宣传群体。为帮助老年客户增强金融知识与技能、风险识别与自我保护意识，支行借助厅堂、多媒体宣传等途径，帮助老年客户了解新事物和学习新事物。
城南支行会定期开展金融知识宣传活动，主要分为两部分，一部分旨在强化老年客户安全消费的理念，结合民众日常关注的金融热点，用简单易懂的案例向老年客户宣传常见的金融陷阱，宣传用卡安全和培养个人金融信息保护意识；另一部分支行会以新服务为切入点，向老年客户详细介绍支行内的智能化设备以及常见业务在智能设备上的操作步骤，帮助老年客户跟上互联网金融的发展步伐。
下一步，民生银行南京分行将积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性等方面持续发力，为优化支付服务贡献民生力量。 管伟