纠纷处理有“讲究” 路径规划有“诀窍”

　　本报讯（记者 余梦迪 见习记者 邓菁菁 通讯员 宁工萱） 外卖配送箱如何清洁与消毒，环岛路口、窄桥与弯道如何安全通行，遇到交通事故与客户投诉等情况怎么处理……近日，在2024年度南京市职工技能大赛网约配送员职业技能竞赛现场，来自顺丰、美团、盒马、叮咚买菜、饿了么等全市网约配送行业的40名骑手展开“切磋”。他们穿梭于南京技师学院校园中，开始了一场场特殊的订单配送。

　　本次大赛由市总工会、市人社局、团市委主办，还原了网约配送员日常配送作业全过程的工作内容与操作规范。在决赛阶段理论知识和操作技能均达到合格标准的参赛选手，将被授予相应的职业等级证书。

　　“这都是我们骑手每天的日常工作。”来自美团的曹旭旭表现得轻车熟路，甚至赛后还跟记者分析起了某些赛程设置的“考点”，“取订单时要验餐，进行信息核查，以防拿错；过弯道的时候一定要减速，打转向灯。”

　　比赛实操环节对外卖配送中的极端情况进行了模拟，诸如商户地址错误、用户联系不上、餐品备错……不仅考验骑手观察是否细致，对沟通技巧、纠纷处理能力也是一大挑战。棘手的问题在曹旭旭看来也是工作日常的组成部分，“不能因为一张订单把心态搞崩，不然会影响后面一连串订单的配送。”

　　盒马鲜生（金象城店）配送主管宋晓波是本次比赛中仅有的两名女性骑手之一。初赛获得第一名的她赛后仍然在积极复盘，总结经验。记者注意到，她在决赛过程中十分注重细节，比如取餐时，她拿到的是鱼，属于生鲜产品，由于天气炎热，就用冰块进行包装；再比如随身带着充电宝，以防联系不上顾客等。

　　谈起最引以为傲的技能，宋晓波毫不犹豫地说：“是对区域的熟悉，路径规划。”虽然比赛时是模拟单张订单配送，但在现实工作中，一个配送员可能同时要送三四单，甚至更多，所有的订单如何分配，先送哪里的客户，都是门道。“作为女性的温柔与细心，在工作中能够帮助我更好地与同事及客户沟通。”宋晓波表示。

　　市总工会相关负责人表示，当前，我市正在不断完善骑手职业技能培养及激励机制，骑手参加职业技能大赛、开展网约配送员技能等级认定，将获得实打实的激励。举办此次竞赛，不只是为配送员提供一个交流经验、切磋技艺的平台，也是进一步推动南京市网约配送行业的标准化和专业化发展，提升社会对网约配送员的关注度与认可度，为行业的健康发展营造良好氛围，为南京经济社会发展注入新的活力。