不久前，在第十一届中国中小企业投融资交易会上，“2024金融助力民营经济高质量发展典型案例”正式发布，其中包括中荷人寿具有创新性、实践性和影响力的“2024金融消保服务典型案例”。
中荷人寿保险有限公司是一家极具成长潜质且特色鲜明的合资寿险公司，由北京银行与法国巴黎保险集团合资经营，业务覆盖环渤海经济圈、中原经济区、长三角经济圈，为61万客户提供保险保障。
金融消费者是市场的重要参与者，中荷人寿切实将消费者权益保护作为机构经营发展战略的重要内容，将消费者权益保护理念融入机构经营发展的各个环节，认真贯彻落实消费者权益保护各项法律法规和监管要求，聚焦“客户体验管理”主线，推进消保管理嵌入业务和管理全程，促进业务健康发展，推动服务水平持续提升。
该公司以提升客户服务体验为宗旨，不断完善运营线上化建设。在其多项数字化应用项目中，“中荷人寿在线”项目通过16项新增功能、19项既有功能升级优化，为31.8万客户提供更方便的保单全生命周期服务，并通过内嵌的智能客服机器人为客户提供“7×24小时不间断、零门槛、秒级响应”的一对一服务。
“金融消费作为人民日益增长的美好生活需要的重要部分，牵系千万家庭的获得感、幸福感、满意度。保护消费者权益不仅是一项法律义务，也是金融业机构必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺。”中荷人寿相关负责人表示，将以荣获“金融消保服务典型案例”为契机，不断完善消保工作体系，持续升级消保服务，多措并举保护消费者权益、提升客户的体验。 李任娟