开展高效的维修服务、送上贴心的上门服务、组织别样的节日活动……近段时间以来，南京公租房小区里上演一幕幕暖心故事，营造温馨的小区氛围，让保障家庭“安居”又“安心”。
“打通服务群众的‘最后一公里’，认真解决涉及群众切身利益的问题”。作为南京市公租房的管理方，南京安居颐和资产经营管理有限公司致力于解决租户的急难愁盼问题，以居民需求为导向，将服务触角延伸至住户“家门口”，绘就新时代南京公租房的宜居、安居、乐居图景。
急群众所急 高效服务赢民心
“非常感谢你们，帮我解决了房屋漏水的大难题，现在住着都舒心多了……”5月14日，租住在修贤苑小区的宗女士将一面写着“服务周到细微，温暖千家万户”的锦旗送到了城北公租房服务点工作人员手中。
今年4月份，宗女士把困扰多年的房屋漏水难题向城北公租房服务点反映，希望可以帮忙解决这一“烦心事”。接到该诉求后，城北公租房服务点汪洪滨、李斌与维修部门同事一同前往现场进行入户检查，逐个排查漏水原因。
功夫不负有心人，在现场多次查看后，李斌看到租户家中阳台的瓷砖一处颜色不对，他爬上阳台顶拆除扣板，发现原来是阳台的污水管道出现细微裂痕，导致水渗到墙体里。“此处漏水并不严重，所以不容易察觉到，但是长时间不管，仍会导致墙面脱皮，给租户带来不便。”李斌说。找到了漏水的源头，事情就变得容易了许多，维修人员配合维修更换了部分管道，现在房屋渗水已完全修复。
一面锦旗，一份肯定。据统计，近年来公租房各片区累计收到群众锦旗100余面，通过公租房小程序应用，已累计处理线上报修3764单，维修回访满意率达98%，这背后反映了管理员为民服务的情怀。“这些都是服务点日常工作的‘小事’，但这些恰好是群众实实在在需要的服务，锦旗对我们来说是一种肯定，更是一份责任和动力。”资产公司有关负责同志表示。今后，我们将继续努力，快速、高效、精准地为民服务，帮助居民解决生活中的揪心事、烦心事。
关爱困难群体 上门服务暖人心
“奶奶，有什么需要帮忙的就给我们打电话，我们可以上门服务的。”今年已是88岁高龄的江奶奶是齐修北苑公租房的租户，在日常巡查中，公租房服务点工作人员反复提醒奶奶要多注意身体，年纪大了出行不方便有需求及时联络他们。
在得知江奶奶出门不便，又不懂如何在手机端缴纳电费等操作后，管理员柴红梅第一时间上门，用手机通帮她缴纳水电气费用。江奶奶不断道谢：“真的太谢谢你了，现在那么热的天，你特意上门来为我服务，帮我解决了一个大难题”。
“我的合同快要到期了，怎么办呢？”行动不便的王先生给公租房管理服务中心打去了电话，希望工作人员能安排上门办理。柴红梅准备好了相关材料上门为他办理续签手续。签好合同后，还贴心地帮他升级了电梯卡。“有什么困难，您随时联系我们，我们会来的。”这样暖心的对话还有很多很多。
随着今年高温天到来，各个公租房小区服务点工作人员也及时上门走访或电话问询辖区内老人的身体情况。管理员刘瑞勤日常走访中发现齐修北苑刘大爷独自居住，子女平时工作繁忙不能时刻照顾到老人。由于年老体弱，刘大爷平时连室内卫生都不能正常完成，生活环境、卫生状况堪忧。心系老人的刘瑞勤抽出中午空闲时间来到刘大爷家询问身体情况的同时，帮老人打扫卫生、整理房间……“有事一定要给我们打电话，不要怕麻烦。”临走，她还细心地将垃圾打包带走。
为特殊困难家庭提供上门服务是资产公司不断创新优化服务保障体系的举措之一。对70岁以上孤寡、残疾老人等困难群体，常态提供困难帮扶、心理疏导、物资配送等上门服务，帮助他们解决生活实际困难。
多彩活动庆端午 便民服务进小区
古风舞蹈表演、包粽子比赛、民俗小游戏……端午节前夕，齐修北苑举办了一系列精彩纷呈、形式多样的活动，吸引了不少租户参与。
最热闹的包粽子比赛开始了，阿姨们手脚麻利，经验老到，一张张翠绿的粽叶，一盆盆新鲜的糯米，在一双双巧手中，变成了一个个精致饱满的粽子。大家围在一起，其乐融融，现场洋溢着浓浓的节日气氛。节日走访慰问也在同步进行，志愿者将包好的粽子送给辖区孤寡、空巢及残疾家庭，给他们送去节日的慰问和关爱。
在民俗文化体验区，设计了丰富多彩、形式多样的端午节习俗活动。现场有可爱的粽子卡通人偶为住户发放艾草香囊、五彩绳、网兜鸭蛋等节日礼物，而投壶、钓粽子、画蛋斗蛋等民俗小游戏更是吸引了大批住户积极参与。这些活动都非常受孩子们的欢迎，看着自己亲手绘制的彩蛋，脸上都乐开了花儿。
“来来来，看一看……”活动现场，随着志愿者的一声声吆喝，大家纷纷向充电安全宣传点围了过来。党员志愿者耐心地向大家普及电动车充电安全知识。此外，孩子们更化身为“小小安全员”，不仅参观了片区的消防控制室，还向小区住户发放安全宣传资料，并将过程中的见闻，绘制成手抄报参与评比活动。
在便民服务区，提供免费测血糖、维修家电、理发、磨刀等便民服务，让行动不便的老人在家门口就能体验暖心服务。“年纪大了，腿脚不利索，出去理发不方便，小区定期开展便民服务，给我带来了很大的便利。”雷阿姨摸着自己刚理好的发型开心地说。
“与以往节日活动不同，此次活动形式更新颖，内容更丰富，覆盖全年龄段住户，吸引住户走出家门、融入邻里，把便民服务真正送到住户家门口。”资产公司相关负责人介绍，下一步，将探索尝试“积分兑换”机制，激励住户参与小区各项活动的积极性。 张瑶