残障人士家中水量异常，“水管家”细心服务获赞

　　本报讯（通讯员 唐逸 记者 马道军） 近日，家住南湾营馨康苑11栋的杜女士拨打12345政务服务热线，表扬南京水务集团工作人员对残障人士的温暖关怀。 

　　经了解，水务集团工作人员4月抄表时发现杜女士家中水量异常，当即上门提醒，但敲门无人应答。工作人员立即在用户家门口张贴异常水量提醒单，同时附上水务集团营业厅联系电话及“水管家”手机号码。用户杜女士回家发现提醒单后与集团“水管家”联系，约定再次上门查看。 

　　之后，“水管家”再次到达杜女士家，仔细帮杜女士查找水量异常的原因。经过反复试水检验，最终确定是抽水马桶漏水导致。 

　　“水管家”得知杜女士患有眼疾，还现场主动协助杜女士用手机完成了水费缴纳。

　　打造群众满意的服务热线

　　事事有回应　件件有答复

　　市政务办、南京日报社主办