“以人为本”才能满足“文博需求”

　　□ 吴云青

　　4月24日，南京博物院开放5月1日的参观名额，仅一分钟就已约满。近年来，公众“到博物馆去”的兴致越来越高，文博需求井喷。如何接住这“泼天富贵”，是文博场馆的一道必答题。

　　不同于“网红城市”“网红打卡地”的此起彼伏，当前人们“到博物馆去”的热情，正体现为一种不断扩大、上升、深入的趋势。在这种趋势背后，是国人日益增长的文化自信和精神文化生活需求。许多人到博物馆去，不是仅仅追求时髦的“一次性打卡”，而是常去常新；每一次走进文博场馆，都会提升一层审美趣味，养成一些文化消费习惯。对于文博场馆来说，能否接住游客的需求、满足游客的体验，不仅要接受当下的考验，更关乎长远发展。

　　所谓“泼天富贵”，只是网友的戏言。这一话语背后，其实是广大游客对文博资源和服务的热切需求。正因为“到博物馆去”是一种普遍的热情，而非哪一家博物馆独有的风景，对于文博资源丰厚的城市和地区来说，把相邻、相关的资源整合起来，串珠成线、连线成网、结网成阵，形成“集聚效应”，才能够合作共赢，实现比“单打独斗”更好的效果。

　　于南京来说，何以接住井喷的文博需求，更是一道现实考题。习近平总书记说，“南京的博物馆还是很有看头的，六朝古都，还有后面的明代、清代，东西还是很多的。”作为六朝古都、十朝都会，南京拥有悠长的历史和丰厚的文化底蕴，文博场馆数量多、有看头，堪称“博物馆之城”。据最新统计，全市备案在册的博物馆有80家，位居全国前列；2023年，南京共接待游客2亿多人次，全市博物馆就接待了3448万人次。面对越来越多慕名而来的游客，要求我们加快建设完善博物馆矩阵，在确保名馆大馆持续高水平运营的同时，积极提升小众馆的参与度和知名度，点亮“博物馆之城”的“小街支巷”。这既能够发挥高峰期游客分流以提升整体承载力的作用，也是提升“博物馆之城”品牌含金量的必然要求。

　　具体到大大小小的文博场馆，则要“各美其美”，充分发掘自身特色优势，找准自己在博物馆矩阵中的最佳定位，不断提升文化供给水平。必须看到，随着“文博热”升温，游客对文博场馆的要求也明显提高，从“文创产品是否别具一格”，到“讲解员是否专业”，再到“说明牌是否清晰有趣”……相关热点话题越来越细致。无论大馆小馆，在追求精益求精的道路上都大有可为。在公开透明的公众视野下、在及时高速的信息传播中，每一项“走心”或创新的举措，都能给场馆带来一波大好热度。比如，南京博物院的无障碍展馆“博爱馆”、六朝博物馆的“最美落地窗”等。反之，文博场馆如果不思进取、因循守旧，游客也会“用脚投票”，远离它、冷落它。

　　归根到底，文博场馆只有“以人为本”，一切从游客的体验和需求出发，既做实内容也做强形象，既“各美其美”也“美美与共”，才能以更多的“打开方式”，满足井喷式的“文博需求”。