楼上漏水楼下愁
调解员上门解纷争

　　本报讯（记者 马道军） 近日，家住鼓楼区凤凰街道的张先生通过12345政务服务热线反映，家中房屋装修好一年来，天花板经常出现渗水情况，导致墙皮出现霉斑甚至脱落，但楼上居民却不承认家中漏水，并拒绝维修，邻里关系也降到冰点，希望协调解决漏水问题，修复邻里关系。

　　接到工单后，所属莫愁新寓社区立即安排人员对接联系楼上住户，经过反复沟通，终于同意入户查看。社区带领专业防水施工人员在楼上住户家反复排查，最终发现该单元的一根主铸铁管，因年久失修出现沙漏渗水，需要在楼上住户家中拆开墙板才能维修。

　　然而，楼上住户拒绝此维修方案，协调陷入僵局。莫愁新寓社区“老季调解工作室”得知此事后，配合社区主动介入调解。常驻调解员季旭明从讲情理到定法理，从正面引导到心理疏导，多次协调邻里双方，当面沟通，凝聚共识，最终说服了楼上居民。双方共同配合维修，彻底解决了漏水问题，邻里关系也因此重启和谐。