□ 魏赛男
一张小纸条有什么用途？对于学生而言，它可以用来记笔记；对于上班族而言，它可以用来做备忘录；而在地铁站内，它就变成了为民服务的“小信鸽”。近日，在南京地铁3号线上，一名乘客拍下了旁边一位老人手里拿的纸条，内容是：“您好，欢迎乘坐南京地铁，这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯路站，换乘S8号线至长芦站即可到达。祝您旅途愉快！”老人随身带着一件行李包，边看地铁上的站台指示灯，边看自己手里的纸条。拍照的乘客将照片发在社交平台上，为南京地铁点赞。此举也引起众多网友的关注。
纸条虽小，却承载着为民服务的真心和诚意。据介绍，这是南京地铁提供的“信鸽服务”。面对不熟悉南京的外地游客、不善于使用智能手机的老年人，地铁工作人员在问询了解他们的出行需求后，就将站点路程、换乘方式等写在纸条上，帮助他们顺利抵达目的地。及时周到的“信鸽服务”，为乘客带来安心、暖心的出行体验，也是人性化城市管理的生动体现。
小事连着民心。一张小纸条，映照出为民之心、服务之诚。“信鸽服务”的缘起，是地铁工作人员发现，不少老年人和外来务工人员对手机导航功能比较陌生，每每需要向工作人员问询出行线路，而路程较为复杂的出行线路，他们也不太容易记住。于是，“信鸽服务”应运而生。在其背后，是相关部门想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力解难题、纾民忧。惟其如此，小纸条才能发挥大作用、更加暖人心。
一张小纸条，彰显着这座城市的温度。在南京，这样的暖心服务还有很多。比如，地铁站内的“彩虹便民条”、公交车上的无障碍踏板、针对老年人推出的公交“敬老线”、首批45座助老打车暖心车站……一项项便民举措、一个个精准服务，暖了人心、安了民心，展现出“博爱之都”的浓浓爱意与脉脉温情。
“以人民为中心”不能停留在口号中，而应体现在一件件贴心暖心的实事中、一个个具体生动的细节里。“天下大事，必作于细。”只有把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，实实在在地解决群众的急难愁盼，才能不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。