□ 南京日报/紫金山新闻记者 黄琳燕
租个共享充电宝结果被自动包月，押金直接变成会员费；去店里理发，被商家拍摄短视频用于门店宣传……随着消费“焕新”，各类消费陷阱、侵权套路也花样“翻新”。
昨天，省、市多部门发布2023年度消费维权典型案例。记者梳理发现，共享经济、短视频宣传、新能源车等新消费成为消费维权新热点。针对消费新领域、交易新模式、侵权新形式带来的新挑战，相关部门通过协同共治，用专业调解、公益诉讼等新作为，在保护消费者合法权益的同时，激发消费信心和活力。
消费新领域套路多，租个充电宝竟然被包月
共享充电宝是共享经济浪潮下的标志性产物，因便利性和经济性被广泛使用，但也频频因为涨价、充电慢、归还难等问题，引发消费者不满。
在我省公布的2023年消费维权典型案例中，就有一起因共享充电宝默认开通包月服务引发群体性消费投诉。
30余名消费者向消协投诉，其交付99元押金租用某公司定制开发的共享充电宝，但归还时却显示已开通包月服务，99元押金直接变成了会员费。消费者联系充电宝公司要求解除包月服务、退还押金，多次协商无果。
经消协调查，充电宝租用页面上只显示了租借规则、计费标准和押金费用，底部的《会员协议说明》载明交付押金视为开通会员、押金自动转化为会员费。消协认为，该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，明显侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，充电宝公司表示立即解除包月服务、退还押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生同类消费纠纷。
“根据规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生分析，本案中，经营者虽在会员协议中有简要说明，但提醒方式不显著，会员协议条款多、字体小，消费者不容易看到、看清、看懂条款内容，经营者告知义务未履行到位，从而侵害了众多消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。
侵权形式翻出新花样，理发被门店拍视频“打广告”
如今，短视频已经逐渐融入大家的日常生活，很多经营者通过短视频宣传业务、拓展客源的行为，也带来了侵害消费者肖像权的潜在风险。
叶某到某造型工作室理发，造型师孙某拍摄了二人沟通发型和理发过程的视频。服务结束后，孙某将该视频上传至其个人社交账号进行宣传，叶某发现后与孙某沟通。孙某先是删除视频，但之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”，再次上传视频。两日后，孙某才将该视频删除。
叶某认为孙某的行为侵犯其肖像权、隐私权、名誉权，诉至法院。法院认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至社交平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失。
李玉生表示，民法典规定，自然人享有肖像权，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。经营者在未征得消费者同意的情况下，利用其拍摄的含有消费者外部形象的短视频进行商业宣传，构成对消费者肖像权的侵犯，应当承担相应侵权责任。
探索协同共治新路径，专业调解应对新需求
韩某购买了某品牌新能源汽车，两日后接到4S店电话称车辆冷却系统故障。新车出现质量问题让韩某难以接受，要求4S店退车、赔偿损失，双方产生矛盾。接诉后，消保委工作人员邀请汽车维权专家团成员、媒体记者共同进行现场调查并参加调解。经调解，4S店同意消费者原价退车，同时赠送礼包，由此产生的费用由4S店负责。
在国家大力倡导消费转型升级的背景下，新能源车作为绿色消费领域的重要代表，逐渐成为市场和消费者的新宠。由于机动车质量争议涉及专业问题，仅依靠消费者个人或不具有专业背景的调解人员难以顺利解决争议。消保委联合汽车维权专家团、媒体记者共同进行现场调查，充分发挥专业意见作用和媒体监督作用，通过社会各界力量协同共治，有效化解了纠纷。
“今后，我们将在重点领域更多使用协同共治新方法，更好地维护消费者权益。”省消保委副秘书长居上提醒广大消费者，应对新的消费套路和陷阱，建议消费者在消费时理性消费不盲从；在大额消费时仔细审阅合同条款、注意合同细节、保存完整的消费记录，在发生纠纷时能够有证据进行取证。