□ 南京日报/紫金山新闻记者
黄琳燕
近两日，央视新闻报道的《“扫码点餐”引发的侵权纠纷——违反民法典个人信息保护规定 二审判侵权》受到广泛关注。二维码扫一扫，自助点餐、下单、结账——如今“扫码点餐”在餐饮行业普及，甚至成为“标配”。虽然扫码点餐在一定程度上可以提升点餐效率、降低人力成本，但也引来不少吐槽和争议。
不少消费者反映，扫码点餐对不能熟练使用智能手机的老年人非常不友好，还有些餐馆在“扫码”和“点餐”之间增加了关注微信公众号、加入粉丝群等程序，不仅麻烦，而且还存在侵犯个人隐私的风险。南京消费市场的情况如何，“扫码”如何在提供便利的同时“不犯嫌”？记者进行了采访。
扫码点餐成主流，多数餐馆也可人工点餐
“这个不太会用，可以直接帮我点吗？”“可以的，我把菜单拿过来给您看，请看看想要吃什么？”3月14日中午，记者在新街口的一家水饺店看到，一对60多岁的老夫妻进店吃饭，看着桌上的点餐二维码有些犯愁，在询问服务员后进行了人工点餐。
“现在去哪儿吃饭都有扫码点餐，我们年纪大了跟不上时代了。”说到扫码点餐，老两口话语中有些失落。他们说，虽然大部分餐馆也能为他们人工点餐，但是遇到店里忙碌时，人工点餐就没有扫码点餐来得快，“有时候进店要等好一会儿，服务员才有空过来帮忙点餐。”
随后，记者以消费者身份随机走访了新街口商圈和河西华采天地的多个餐饮门店，看到几乎每家餐饮店都使用扫码点餐。当记者询问能否人工点餐时，这几家餐饮门店均表示可以，有些门店的工作人员拿来纸质菜单供点菜，有些门店则由服务员通过店内的平板设备协助点餐。
“只要有需要，我们是提供纸质菜单和人工服务的。”河西华采天地一家餐饮店的工作人员告诉记者，门店每隔一段时间都有菜品上新，菜单在扫码点餐的小程序上实时更新，当天哪些菜品售罄也能实时看到；纸质菜单的更新则没有那么及时，菜品没有线上齐全。“如果顾客有需求，我们也可以协助线上点。”
扫码又出新套路，强制关注或加群惹人烦
在记者的采访中，多数消费者表示，他们对于扫码点餐其实并不反感，但是有些商家在扫码点餐的过程中要求强制关注微信公众号或者强制添加企业微信号和会员群，则让人感到厌烦。
记者在多家餐饮门店体验时发现，大多数商家的扫码点餐设计为微信小程序点单，扫一扫进入小程序可以直接点菜、下单和买单，操作起来较为方便；也有部分商家采用微信公众号点餐，消费者需关注品牌的微信公众号。
记者在一家奶茶店下单时，扫描门店张贴的“扫码点单”小程序后，弹出来的不是点餐页面，而是添加餐饮企业工作人员的企业微信号，添加后该企业微信号随即发来领取优惠券的链接，点击后又要求加入社群，如此操作好几个步骤，记者才成功点到了餐。
“很烦这种要强制加群的，不仅操作复杂浪费时间，而且如果忘记删掉的话，群里每天的推送信息也很吵。”消费者张小姐向记者吐槽。她表示，单纯的扫码点餐其实是比较便利的，但是如果要求强制加关注则让人反感，有些甚至需要绑定个人信息，会担心信息被泄露。
扫码不能成“单选”
强制关注不可取
现在，扫码已被广泛应用于点餐、停车缴费、预约入园等多种生活和消费场景。长三角消保委联盟监测发现，2023年，长三角有关扫码消费领域的维权舆情信息超过了22万条，舆论主要关注门店、商场、停车场等场所强制扫码点单或付费、扫码关注微信公众号等涉嫌侵犯消费者自主选择权和知情权的现象。
对此，江苏省消保委表示，“扫码点餐”本可以实现双赢，经营者节省人力，消费者可以拥有更多的点餐选择并节约时间。但如果扫码点餐必须强制添加企业微信，显然已经把科技异化为入侵消费者个人空间的工具。无论是线下点餐，还是线上点餐，添加商家工作人员的企业微信号都不是点餐的必要流程，因此是否添加企业微信号应当尊重消费者的主观意愿。
对于个人信息问题，《消费者权益保护法》明确规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。《民法典》也说得明白：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。
其实，对于强制“扫码点餐”问题，相关部门的态度一直是明确否定的。中消协表示，“扫码点餐”不应成为“单选题”，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。长三角消保委联盟建议，经营者应当用精准供给满足消费需求，综合考虑产品或服务的差异，让不同需求的消费者都能够有选择权，真正推动行业健康发展。