水务集团客服耐心服务独居老人获表扬

　　本报讯（记者 马道军）3月6日，家住洪武路街道府西街的张女士拨打12345政务服务热线要求表扬水务集团客服张雨佳，称赞其热情和耐心的服务让自己倍感温暖。

　　张雨佳是水务集团抄收管理所的一名客户服务员，2023年11月17日她接到诉求人张女士来电反映家中用水量偏高，并表示自己是一位独居老人，因年迈腿脚不便，无法来营业厅咨询，非常着急。在耐心倾听了老人的诉求之后，张雨佳第一时间安排维修师傅上门查看情况。师傅上门后帮老人一一排查家中用水设施，均未发现设施漏水现象。

　　张雨佳在收到维修师傅的反馈后，又主动联系张女士，耐心与其沟通，详细介绍可能造成家中水量异常偏高的原因，指导张女士观察用水量及如何排查家中用水设施。为了方便她咨询，张雨佳还将自己的手机号码留给张女士。之后，老人多次联系张雨佳咨询水量水费事宜，张雨佳均耐心解释，前后沟通7次，张女士最终对水量水费表示认可。