本报讯（通讯员 张云 记者 马道军）近日，江宁区秣陵街道顺塘街社区接到张先生的12345紧急诉求，称有位老人走失。
当天，社区迅速启动应急响应机制，办单员、物业人员以及派出所警务人员紧密协作，展开紧张的搜寻工作。他们仔细排查周边区域，调取监控录像，全力寻找老人的下落。经过不懈努力，终于在晚上找到了走失的老人，并将其安全送回家中。
在安抚老人情绪的同时，办单员细心了解到老人家中电灯不亮的问题。他立即与物业沟通，及时安排维修人员上门服务，解决了老人的生活困难。考虑到老人子女常年不在身边，办单员还将自己设置为老人的紧急联络人，并协助办理了居住证，真正做到了为居民排忧解难。