为进一步提升政务服务质效，永宁街道便民服务中心坚持“我为群众办实事”的工作导向，不断深化帮办代办服务体系，推动便民服务提质增效，持续提升群众满意度和获得感。
一是建立阵地梳理流程，实现服务“零障碍”。以便民服务中心和便民服务站为阵地，以“政务网格化联动服务”为抓手，整合现有资源，统一打造标准化服务，明确帮办代办工作要求。由帮办代办员将群众申请及委托办理的事项及时上报，便民服务中心及便民服务站及时受理、快速承办、限时办结，为群众提供全方面的帮办代办服务，实现服务“零障碍”。
二是优化帮办代办队伍，实现服务“零跑腿”。中心优化帮办代办队伍，将为民服务与网格相结合，探索全科社工、网格员等多员联动，组织社区（村）全科社工、网格员开展业务培训，详细讲解工作方案，并进行现场答疑。针对老、弱、病、残等特殊群体，工作人员积极提供上门服务，指导操作步骤，实现窗口服务前移，让居民足不出户就能解决难题。
三是耐心引导高效办理，实现服务“零等待”。街道便民服务中心、社区（村）便民服务站、联勤网格员，三级联动，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务，全程帮助填写各类表格、耐心引导群众进行自助填报，实现“最多只跑一次”，高效便捷地指导各项业务。同时借助微信联络群，及时解答在网上办理过程中遇到的问题，实现政策“直达”、服务“直享”。
下一步，中心将进一步完善帮办代办机制，创新服务模式，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，打通服务群众“最后一公里”。
永萱 邓纬珊