设置“12345工作站”， 破解无物管小区治理难题

　　本报讯（通讯员 韦加红 记者 马道军） 浦口区汤泉街道现有11个安置房小区，均无物业公司管理，由属地社区托底管理，各类问题乱象层出不穷，居民反映强烈，经常拨打12345热线投诉。近日，该街道在小区内设置“12345工作站”，以点带面着力破解无物业小区治理难题。

　　泉西社区泰来小区建于2004年，共有安置房1209套，安置群众1081户2120人。一直以来，因社区无专业专职化管理人员，小区内私搭乱建、飞线充电、乱停乱放现象突出。

　　汤泉街道学习借鉴仙林街道经验做法，以泰来小区为试点，探索以“党建引领融资源，凝聚合力优治理”推动“破解老旧无物业小区治理难题”，发挥好网格党组织“神经末梢”作用，在小区内设置“12345工作站”，以点带面着力破解无物业小区治理难题，不断优化基层治理体系。

　　据介绍，“12345工作站”成员由1名网格长和1名网格员、28名微网格员组成。对于安置房办证、飞线充电、停车难等引发的矛盾问题，微网格员们第一时间参与调解，做“和事佬”“调解员”，避免问题升级，做到“未诉先办”。平时活用“举一反三”工作机制，针对诉求群体较广的问题，例如安置初期遗留的尾款未结算、储藏室未分配等历史遗留问题，第一时间安排网格员、微网格员上门安抚诉求人情绪，同时收集存在相同问题的居民信息，统一上报，避免了重复工单的产生。在涉及居民切实利益的雨污分流管道改造工程和便民项目上，小区优先组织责任感强、群众信服度高的党员和群众参与项目进度和质量的监管，撰写工作日志，罗列问题清单，确保党群志愿服务队的建议能够第一时间被听取并得到整改，减少不必要的12345工单的产生。

　　不久前，这个小区开展车库住人领域安全风险专项整治行动，在微网格员们的协助下得以圆满完成，96户居民未产生一起12345工单。今年1-10月，小区12345工单数同比去年减少58%。