从“0”到“1”，这是汤泉网格故事的开始，也是网格管理职责体系更健全的第一步；
从“1”到“N”，这是汤泉社会治理的升级，因为多元力量的加入，这条路从“管理”走到“治理”、从“单一”走到“多样”、从“独角戏”走到“大合唱”；
从“N”到“N+”，这是汤泉步入“智治”之路的体现，是通过科技赋能试图从“单兵突进”走向“多点开花”的一次尝试，也是一场治理手段智能化的“全面突围”。
近年来，汤泉街道聚焦党建引领，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以改革之刃破除沉疴积弊，进一步完善“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，不断推进“精网微格”工程进度，创新“网格＋”基层治理模式，以网格善为、基层善治令辖区面貌焕然一新、居民幸福指数节节攀升。
科技赋能，社会治理越来越“聪明”
要想解码汤泉街道社会治理的“智慧基因”，不妨走进这里的网格化服务管理中心。
走进内部，占据整面墙的电子屏上，56个综合网格，6大类、30个小类，近90类分项数据实时滚动，全街小区数量及分布区域、各主次干道监控探头画面、网格员巡更打卡的实时动态、巡查上报的问题工单等情况精准显示。
“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，是江苏坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践探索，也是互联网时代创新基层社会治理的有效方式。
汤泉街道网格化服务管理中心主任徐萍萍坦言，如果说“网格化”是方式和载体，“铁脚板”体现力量和作风，那么“大数据”则是一种手段和支撑。
据了解，街道全新打造“四个一”市域社会治理现代化综合指挥系统平台，持续推进数据整合共享和智能深度应用，有效提升公共突发事件的处置能力与效率，有效破解基层治理难题，将“线下服务”升级为“指尖服务”，构筑智慧化治理新图景。
“四个一，分别是一张屏指挥，基层治理突破‘时空界限’；一键式派发，基层治理实现‘秒级响应’；一站式服务，基层治理达到‘只跑一次’；一网通监督，基层治理得到‘提质增效’，通过一屏全观态势实现在线指挥、现场调度、应急处置等多项工作，为建立‘网格员吹哨、部门报到’工作机制奠定了良好的大数据基础，在提升网格工作效能，促进社会稳定和谐发展的同时也让基层治理有了新亮点。”徐萍萍说。
大数据化身“情报员”，汤泉街道社会治理更加“耳聪目明”。而数据“多跑路”的背后，自然是群众“少跑腿”。
一次走访中，龙华社区网格员许道凯了解到居民朱先生因生病瘫痪在床，生活存在较大困难。在对相关信息进行核实后，许道凯将居民诉求及相关身份信息录入平台直接流转至民政部门，得到部门反馈信息后，他协助朱先生准备申报材料，送往指定医院进行残疾人资格认证。最后，朱先生残疾证及时发放，一家人经济状况得到明显改善。
用数据研判、凭数据决策。“现在的社会治理已经不单纯是拼脚力的时候，更是拼脑力的体现。科技赋能加强社会治理数据汇聚、研判推送，构建基层社会治理‘数据网’，结合‘网格+’联动各方力量，让基层治理更智慧、更高效。”汤泉街道相关负责人说。
关口前移，找准服务群众“公约数”
“老人家中漏水严重，我又不懂维修，不知道是否可以安排专业维修人员上门了解情况并进行维修……”这段着急恳切的请求，来自泉西社区泰来家园小区一名微网格员，他在入户走访工作中及时接到杨奶奶反映家中漏水一事，通过拍照上传并以文字形式上报至微网格员工作群。半天时间过去了，杨奶奶家漏水一事妥善解决。
从反映问题到解决问题看似只需半天时间，背后则得益于汤泉街道在“精网微格”工程基础上创新建立“网格+12345”工作机制，通过231名微网格员的加入、微网格工作体系的建成、居民微信群的全覆盖，最终构建起“12345”诉求过滤网，使大量百姓“急难愁盼”问题提前解决在诉求前，街道“12345热线”投诉件大幅下降。
“该工作机制打通了基层治理的‘神经末梢’，也让我们更加深切地体会到，居民的诉求是送上门来的群众工作。”汤泉街道相关负责人表示，从党员干部到基层网格员，都不能回避问题，要扑下身子“迎考”，沉到一线“解题”，将“被动服务”转化成为“主动出击”。
社会治理越往基层走，面对的问题就越复杂。为了进一步将关口前移，找准服务群众的最大“公约数”，汤泉街道坚持党建引领“穿针引线”，创新开展网格化“巡夜”、网格化“巡更”以及“微网格员+养老+物业”联动助老服务等工作机制，将矛盾化解在最基层。
某天凌晨三点，幸福家园小区微网格员孙文霞与队友正在巡夜，途经小区二期五栋时，突然听到楼上有居民正在呼救。她循着声音爬上楼进入居民家中，发现年过八旬的王奶奶晕倒在床，一旁的郑大爷已经彻底慌了神，没有经验的他竟然胡乱仿照电视里的场景，颤抖着手掐着老伴人中。
来不及多想，孙文霞立即拨打120并护送王奶奶上了救护车，随后立即致电王奶奶的儿子。据了解，其儿子当晚正值夜班，在接到孙文霞的电话后，便火速赶往医院，“最后医生说我妈是突发脑出血，情况危急，真的特别感谢微网格员救了老人一命！”
为辖区群众托起一盏“平安灯”，这是汤泉街道每一位网格员、微网格员乃至物业工作人员的一条工作守则，他们明白，尽管这份工作辛苦繁杂，但能够让居民有“安全感”，让自身有“存在感”，这才是做好服务工作的价值所在。
“我们要通过问需于民实现精细化社会治理，通过撬动各方力量和资源，将‘朋友圈’越扩越大，打好社会治理‘组合拳’，确保实施效果与居民需求‘严丝合缝’，努力让人民群众看见变化、得到实惠、感到满意。”汤泉街道相关负责人说。
双向奔赴，画出共建共享“同心圆”
良性的社会治理，是一种“双向奔赴”，有获得感的不仅仅是传统意义上的“被管理者”，而是治理体系中的所有参与者。
曹正是泉西社区泰来家园小区的一名微网格员，也是大伙口中的“管家佬”，这与他自身从业经历密不可分。
曹正经营着一家电器修理铺，常有居民因为用电不慎导致电器需要维修，“久而久之发现很多居民不懂如何安全用电，这怎么行呢！”闲不下来的曹正决定利用自身专业优势，在一周内带领小区28名微网格员分组入户，开展燃气安全检查行动，对小区住户燃气设施进行了全面检查和相关安全知识宣传教育，将检查过程中发现的问题及时告知居民，同时详细说明了问题的严重性，督促居民尽快进行更换、整改，切实保障了辖区居民用气、用电、用火安全。
“爱管闲事”的可不止曹正。在泉东村，“老红星智囊团”发挥余热，调解邻里纠纷，以“老带青”模式培养后备军力量；在九龙社区，李模云成了乡村文化带头人，她的文娱舞蹈队演出惠及群众2000余人次；退役不褪色的金泉社区居民穆世茂主动参与到社区治理各项工作；拥有多年基层群众工作经验的三泉社区居民李达才在矛盾调解、政策宣传等工作中展现出较强的群众号召力；还有不少居民自觉当起监督员，开启“随手拍”模式：“非机动车停放无序，影响居民出行”“配电箱没有上锁，有安全隐患”“存在飞线充电、高空坠物隐患、楼道乱堆乱放”……
网格化治理下，汤泉街道创新开展“128+N”网格管理办法，调动退休老干部、新乡贤、微网格员、党员、医生、志愿者等“N”个力量参与到网格治理中来，不仅构建起全面覆盖、上下联动的管理模式，还打通了便民惠民的“神经末梢”，调动了居民参与文明城市创建的积极性，让更多居民在网格员、微网格员及志愿者等身边“老熟人”带头引领下，成为展示城市文明形象的“移动窗口”。
“人人都盼家园好！”这样朴素的理念深植在汤泉街道相关负责人心中。“社会治理永远是一个双向互动的良性循环，尤其是汤泉还处于涉农街道，居民集体意识也很强，所以我们要让大家从‘旁观者’向‘参与者’转变，推动基层治理由‘推着干’向‘比着干’‘争着干’转变。”汤泉街道相关负责人表示。
群策群力，共绘同心圆。让社会治理的所有参与者都能够同频共振一起成长，这就是汤泉街道想要达到的最终目的和结果。
本版撰稿 周倩 刘升 本版供图 汤泉街道