楼上漏水家中上霉，12345督办解难题

　　近日，建邺区沙洲街道清荷北园社区5幢居民段女士，通过12345政务热线反映：她家楼上空调外机水管长期滴水，导致她家墙面上霉，影响生活。

　　社区接到工单后，立即联系清荷北园物业，并由网格员刘玲和物业负责人一起上门查看。经仔细排查发现，由于邻居家的空调外机水管滴水管，没有放入小区下水管中，多年来一直往段女士家墙面流，时间一长，这才导致段女士家内墙面起了霉斑。

　　找到原因，就可对症下药了。为了不影响居民的正常生活，经过和楼上业主协商，先把滴水管放入小区下水管中；再与上级协商，加快审批流程，尽快维修好段女士家上霉的墙面，彻底解决后患。

　　事后，12345政务热线工作人员对此事进行了回访督办，段女士表示，她对社区的处理结果很满意。沙萱