邻里纠纷、家庭矛盾、工作冲突，这些看似生活中的小事如不能及时处理，容易造成矛盾纠纷的事态升级。人民调解作为维护社会稳定的“第一道防线”，将矛盾纠纷化解在基层，对“保平安、促发展”具有重要的意义。近年来，南京江北新区积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，在人民调解工作上迈出新步伐、取得新成效。
多措并举，服务送到群众“家门口”
大厂街道湖滨社区推进基层调解创建，打造“自治、德治、法治、政智、智治”五位融合的“无讼社区”，构建了“矛盾纠纷化解在基层，和谐稳定创建在基层”的新型治理模式。
南钢六村小区2022年改造后，“雨污分流工程”接续实施，下水道堵塞、下水不畅、外水管漏水等问题时有发生。居民反映后，社区第一时间联系相关单位召开现场协调会，寻找问题根源，仔细分析解决方法。各方商讨后积极分工协作，顺利完成了疏通工作，解决了居民日常生活的排水问题。
在做深做细调解工作的基础上，社区充分利用社区宣传栏、显示屏、微信群等载体宣传社区调解优势、诉源治理工作成效、相关法律小贴士等，推广多个平台，营造良好工作氛围。
以民为本，共画纠纷调解“同心圆”
葛塘街道官塘河村人民调解委员会由5名委员、2名专职调解员组成，于2020年、2021年分别成立了官塘河村人民调解委员会王义琪调解工作室、官塘河村老干部家事调解工作室。
在官塘河村漫陈线“四好农村路”改造工程项目中，部分居民因为青苗赔偿问题以及变压器的安装位置问题与施工方发生纠纷，一度影响施工进度，在人民调解委员会不懈努力协调下，当事人与施工方最终达成一致意见，确保了工程按时完工。
葛塘街道始终坚持以民为本开展调解工作，通过座谈、上门、走访等多种方式，及时了解村民诉求，化解村里的各种纠纷，实现服务不缺位、矛盾不上交。
多管齐下，个人家庭企业“全覆盖”
盘城街道积极推进调解组织建设，目前共设有11个调解组织，1个董美霞个人调解工作室，9个家事调解室，1个企业调解委员会，配备人民调解员44名，其中专职15名，兼职29名。从个人到家庭，再到企业的“全覆盖”模式让纠纷调解更加专业和高效。
在江北新区盘城街道某小区，居民刘某发现自己停在自家车位内的汽车受到剐蹭，由于监控模糊，无法找到相关人员，遂要求物业承担车辆维修费用。物业负责人认为车辆维修赔偿应当由剐蹭方赔偿。调解人员通过“背靠背”“情理法”“面对面”等多元形式开展调解，并对当事人进行普法教育，最终双方达成一致，矛盾圆满化解。
今年以来，盘城街道化解信访事项60余件，通过说事、评理等多种方式调解100余件矛盾纠纷，为全街“增调、降诉、降访”，提升市域社会治理现代化水平发挥了重大作用。
真诚服务，化解基层矛盾“润民生”
在长芦街道，提起矛盾纠纷化解，大家伙立刻会想到两个人的名字——“黄俊友和严娟”。他们是街道调委会驻长芦派出所调解工作室的调解员，其中黄俊友是新区出了名的调解矛盾纠纷的“老娘舅”。
矛盾不上交、平安不出事，离不开服务的不缺位。在一起工程案件中，由于民工们要回去过年，发包方没有钱支付民工工资，导致民工们堵门讨要工资，引发群体纠纷。案件受理后，调解员及时与工程负责人联系，在释明法理的基础上，双方当事人各退让一步达成协议，及时、快速化解了群体性矛盾。
截至目前，工作室已调解各类纠纷1900余件，调解成功率达99%，协议履行率达100%，涉及人员9300多人，涉案金额达1.71亿元，受到辖区企业和居民的一致好评，工作室先后荣获江北新区、南京市公调对接先进工作室。
江北新区始终坚守服务为民的宗旨，多管齐下创新构建新型调解网络，打造调解队伍先进典型，发挥示范引领作用，凝集多方力量参与，共筑矛盾纠纷化解同心圆。
综治宣