玄武城建集团党委书记、董事长、总经理 郭骞
中心城区的建设，最大的难点、最多的需求、最集中的矛盾在老旧小区，老旧小区管不好，群众满意度上不来，基层治理的大局就稳不住。面对老旧小区占比77.5%的治理基本面，2020年3月，区委决定由城建集团成立百子物业，全面托管279个老旧小区，进一步充实基层治理力量。作为具体操盘手，如何更好扛起“国”的责任使命、发挥“企”的专业优势，做好群众家门口的服务？带着工作中遇到的现实问题，我系统学习了《习近平关于城市工作论述摘编》，在研读中体会蕴含其中的价值观和方法论，更新惯有的工作理念和思路。
“兜得住”是基本保证。习近平总书记指出，“城市建设必须把让人民宜居安居放在首位，把最好的资源留给人民。”每个小区都有“难念的经”，不信任、不期待、不接受是托管面临的第一道考题，但我们坚信，站在群众那头就能找到解开“死结”的线头。每一个小区的进驻，事先请社区搭台与居民建立联系，摸清基本情况和居民诉求。在此基础上，区分“整治托管一体、先整治后托管、未整治先托管”不同类型，制定管养方案。从安保、卫生、硬件设施改造等基础工作做起，从楼道杂物堆积、车辆违停、下水道反复满溢等问题改起，实施焕新行动，布设“数字玄建”智慧系统，通过先服务后收费、低收费高服务，让群众从一开始就感受到物业进驻后的变化，争取理解和支持。
“管得好”是核心竞争力。习近平总书记指出，“要及时感知居民群众的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。”老旧小区的治理是系统工程，上下一心、联合作战才能出战斗力。我们发挥国企“自家人”属性，当好社区党组织的“手”和“脚”，协同配合做好群众家门口的“关键事”。遴选熟悉基层情况、对群众工作有感情的退休社区书记、主任和社工“加盟”，拉起一支“一员三管家”队伍，与网格社工紧密协作、互相补位，遇到问题接诉即办。结合实践探索，梳理出“百子红”老旧小区治理标准化体系，打造百子红市集、办实事清单等五大场景，统筹消防、房产、司法等政策资源以及家政、养老等市场化资源集成供给，满足居民多元需求。在此基础上，还承担起监督非法群租、关注特殊群体、应急处置家庭异常情况等任务，与社区联手防范化解小区风险隐患，用精细服务赢得群众口碑。
“可持续”是奋斗目标。公办物业不能“等靠要”，必须提升自我造血功能，在市场竞争中寻找可持续发展新路径。我们在提高物业费和停车费收缴率的同时，结合居民个性化需求，提供物业服务合同之外的特约服务和商务代办服务，拓展开源渠道。与妇联、社会组织等合作，拓展家政服务、养老助餐、房产经纪、健康保健等多元化增值服务，延伸业务领域。更重要的是，走向市场主动“招揽生意”，参与市场招投标，通过提质、降本、增效等，逐步实现收支平衡、良性循环，让百子物业真正成为社区党组织领导下的小区治理“大管家”。