近年来，南京水务集团始终秉持“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”这一重要理念，在全市“五拼五比晒五榜”竞赛活动中，制定集团《拼服务比环境效能榜实施细则》，聚焦服务效率、服务质量和服务评价三个维度，不断优化服务机制，以拼的状态、比的劲头、敢的作风、实的成效，整体推进落实服务提升各项举措，融合推动水务服务纵横发展，提供精准用水需求，为奋力推进中国式现代化南京新实践贡献水务力量。
麒麟中国能谷中央商务区是南京市重点工程项目。由于其周边供水管线尚未配套，项目现场急需工程临时用水。“双肩包”团队在得知企业面临的困难后，第一时间提供前置咨询、上门走访、查勘现场、宣传政策，根据项目时间节点制定详细的接水方案，迅速为其解决了用水问题。从企业发出需求到最终解决问题，只花了8.5天。
“双肩包”，是南京水务集团精心打造的服务品牌之一。三个字背后蕴藏着服务的深刻寓意和内涵，即：一肩肩负集团的对外承诺，一肩肩负客户的期望，包全程服务，包结果满意。
“双肩包”载体为客户代表团队，成员22人，其中，党员占45.5%，对内是客户代理人，对外则是南京水务集团代言人，全力以赴做好客户接水等业务。为打造好品牌，团队坚持宣传推广容缺受理、无柜式服务、水务专递等特色服务。2022年全年提供容缺受理166件、无柜式服务430件，“水务专递”收发件659件。当年，该团队共收到12345和96055表扬20件，用户赠送的锦旗8面、表扬信1封。
近年来，南京水务集团始终把劲头聚焦在“干”字上，把功夫下在行动上，常态化开展企业面对面走访服务、网格融合服务，扎实推进“一网通办”“水电气讯联办”，扩大容缺覆盖面。一项项服务改革创新，让企业和群众办事从“分头办”走向“协同办”、从“多次办”转变为“一次办”。
4月17日，南京水务集团收到南京中海地产有限公司关于江心洲房地产项目水电气联合报装窗口发来的协同需求信息，立即安排技术人员根据用户的意愿，约定4月20日与供电公司、港华燃气相关人员协同联合上门查勘。现场进一步明确企业用量需求后，集团与供电公司结合企业生产基地周边现状管线情况，开展水电接入方案设计，并安排水电协同施工与协同验收。根据现场制定的供水方案，将在文泰街口径200毫米预留支管上接入。为配合好南京中海地产有限公司急需开工的要求，集团积极推进管线交底，办理相关手续及时进场施工，紧密配合客户现场进度，于5月9日顺利施工完成并实现了通水。
水、电、气报装，此前要找3家单位，去年4月起，三项业务在“一扇门”内轻松解决。今年，“电水气”联合报装业务再一次扩展，实现了“电水气讯”联合报装。主城六区新建、改（扩）建项目办理供电、供水、供气和通讯业务时，实现了“一次申请、一并答复、一并接入”。用户线下可在南京市政务服务中心、南京水务集团城西营业厅、南京供电公司雨花供电营业厅、南京港华燃气发展大厅等办理。线上可在南京市工程建设项目审批管理系统“公共服务事项申报”板块办理联合报装。
联合报装服务实行“首接负责制”，首接单位牵头协调市政公用服务单位与建设单位完成联合踏勘。协调制定最优市政接入工程方案，出具供电、供水、供气、通讯方案联合答复单。结合施工周期、现场条件等实际情况，在满足施工工期、工程质量、安全及技术标准等要求的前提下，协调有序同步开挖，同步安装、一并接入，避免重复开挖路面。
在此基础上，6月，由南京水务集团党委发起的南京公用民生服务产业链供应链创新链党建联盟正式成立，联合国网南京供电公司党委、南京港华燃气党委、中国电信南京分公司党委，以及我市部分企事业单位、街镇社区，深耕网格化服务，全力构建“党建+网格化”服务体系，旨在通过组织共建、资源共享、创新共研、人才共育、文明共创、发展共赢等“六共”党建联盟活动，构建组织互联、平台互联、资源互联、党员互联“四联”工作格局，凝聚联盟各方力量，以“红色引擎”驱动民生服务发展，努力将政治优势、组织优势转化为发展优势，共同推进南京民生服务高质量发展。
从群众需求出发，积极回应群众关切，找准突破口、着力点，这不仅是深化“放管服”改革的内在要求，也是提升服务能力的应有之义。南京水务集团将坚定不移沿着习近平总书记提出的“四个新”重大任务，牢记“江苏必须在保障和改善民生、推进社会治理现代化上走在前列”的嘱托，持续加强前瞻性思考、全局性谋划，通过机制创新、系统升级、操作优化等举措，切实打通服务企业、服务群众的“最后一公里”，力争赢得企业和群众的真满意、真认可，打赢优化营商环境这场主攻仗，为南京走在高质量发展前列贡献水务力量。