南京市政务办党组书记、主任 毛银玲
习近平总书记在考察江苏时强调，“江苏必须在保障和改善民生、推进社会治理现代化上走在前列。”政务服务部门是党委政府联系服务人民群众的“桥梁”和“纽带”，树牢为民造福政绩观，践行党的宗旨，是政务服务工作始终不变的职责使命和价值追求。进入新时代，市民群众对简政放权、深化改革、优化服务等提出了新的更高要求，政务服务工作必须更加注重听民声、解民忧、纾民困，不断提供让人民群众满意的高品质服务。主题教育中，我逐字逐句研读习近平总书记关于“践行宗旨为民造福”的重要论述，带着如何“优服务提效能办实事，全力惠民利企”的思考，深入开展调查研究，进一步厘清了“惠民生、暖民心、顺民意”的实践路径。
一是用“走心”换“民心”，服务民情民生“第一线”。习近平总书记指出，“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这是掷地有声的宣誓，更是念兹在兹的行动。民生关乎民心，民心连着党心。作为党委政府直接服务市民群众的一线窗口，我们将牢记“为民造福是最大政绩”，深化“先解决问题再说”工作机制，创新探索民呼我为、接诉即办、诉来速办，努力推进咨询类诉求办理由3个工作日压缩至1个工作日。我们还将重点推进母婴用品店、民宿、烘焙房、咖啡店馆、宠物医院、酒吧等10个行业“一业一证”改革，落实南京都市圈跨省通办172件事项清单，有效避免群众办事“折返跑、多头跑”。
二是变“会场”为“现场”，提速助企纾困“直通车”。习近平总书记强调，要落实好纾困惠企政策，确保各项纾困措施直达基层、直接惠及市场主体。助企纾困是政务服务工作的一项重要职责，关键在于避免政策和资金“空转”，确保党中央和省市各项决策部署落地见效，在精准解难中让企业有更多获得感。我们将积极开展“亲清·政风”集成式服务，设立线上“亲清·金客服”、线下“亲清·政务港”，深化打造“亲清·一企来”为企服务热线专区，为企业提供专家专员、受理办理、线上线下一体化服务，在线解答、快速处置涉企难题。联动市区多部门“每月一场、每场一研”实施“亲清·直通车”行动，聚焦“一件事一次办”“省市重大项目服务推进”“政务+科技”“政务+税务”等主题，靶向推送政务服务进园区，切实打通惠企服务“最后一公里”。
三是以“实干”求“实绩”，书写营商环境“新答卷”。习近平总书记强调，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。群众的需求都是实在具体的，政务服务工作来不得半点虚假，要在“实”字上持续发力。我们将以牵头“五拼五比晒五榜 勠力同心促发展·效能榜”评比竞赛为抓手，深化实施《南京政务服务效能提升三年行动计划》，持续擦亮“宁满意”服务品牌，以标准化规范化便利化服务破解群众办事难点堵点。坚持市区联动、协同发展，集成技术、业务、数据等实现“五端”融合，构建高效运行的“市、区、街、社”四级政务服务体系，切实让企业和群众办事省时、省力、省事。坚持以公共资源“不见面”交易为引领，深化“零材料”提供改革，在上半年为企业替代现金保证金21.07亿元基础上，继续降低经营主体交易成本，打造让企业“放心、省心、安心”的市场环境，把惠民利企实事办到群众心坎上。