新空调出故障，修与换只能二选一？

　　□ 南京日报/紫金山新闻记者 张彪

　　近日，有市民向“听语”热线栏目反映，她购买的海信中央空调刚使用就出现故障，空调修好后，双方就“维修后更换新机”问题产生纠纷。律师建议，消费者在享受售后服务时应保留证据，以便发生纠纷时维护自身权益。

　　市民黄女士入住玄武区美林东苑小区新房前，花费3.7万多元选配了一套海信中央空调。7月1日入住当天，黄女士打开中央空调调试，却发现空调外机始终没有动静，于是立即向海信中央空调售后服务热线反映。起初，维修人员认定是空调模块出了问题，检查后发现是空调压缩机坏了。

　　黄女士要求更换新外机，却被维修人员的话泼了盆冷水。“维修人员说，我的空调型号市场保有量低，暂时没货，要换的话，只能再等两个月，如果换压缩机的话，可以从上海调货，很快能修好。”黄女士说，“我当时表示，能不能先换压缩机，给我先用起来，后期我还是要换新机的。”

　　7月9日，维修人员更换了压缩机，空调恢复正常。黄女士见更换新机的诉求始终没有下文，便与海信中央空调南京售后服务网点沟通，双方未达成一致。

　　海信中央空调南京售后服务网点负责人王先生告诉记者，在“修”与“换”之间只能二选一，维修人员既然已帮黄女士修好空调，就不能更换新机了。“维修点的人跟她沟通好才去修的。等修好了再去换外机，没有哪个厂家有这个政策，我们成本划不来的。”王先生说，黄女士认为的“先修再换”方案是沟通偏差造成的。

　　记者随后致电海信中央空调售后服务热线，截至发稿尚未收到回复。

　　黄女士提供的《10年保修服务卡》上显示，“10年保修期内可免费修理和更换故障零部件。”对此，天驰君泰（南京）律师事务所律师徐超表示，在质保期内，“修”与“换”要看空调的保修细则，不同的部件损坏对应不同的售后服务方案。黄女士手中的《10年保修服务卡》服务内容过于笼统，无法说明保修的具体事项。

　　徐超认为，如果商家做出更换新机的承诺，即使修好空调，也要更换新机。“因为天热，暂时更换压缩机是解决客户的制冷需求，商家不能因产生了成本，就不给客户更换新机。”徐超提醒消费者，在享受售后服务时，要对商家的承诺保留证据，“这些承诺最好落实在纸面上，在跟官方热线沟通时，消费者也要保留相关证据，发生纠纷时有利于维护自身权益。”