□ 刘大山
刚刚过去的“五一”假期，短期集中的旅游大客流，让南京经历了一次高负荷、高强度的压力测试。从数据和榜单看，南京交出了一份优异的成绩单；但也要看到，游客市民实际体验与期待之间还有差距，必须认真复盘总结，及时查补短板，更好提升品质，把此次假期的“实战演练”变为提升工作水平的契机。
有媒体报道称，“景点停车难、酒店房价高、买票黄牛多”是假期旅游市场存在的三大问题。查补短板，首先就要有的放矢，一方面进一步完善配套设施，持续提升交通、景区等环节的承载能力，建立坚实有力的综合支撑网络；另一方面，要进一步规范市场秩序，打击各类违法违规行为，提升行业诚信水平和端正从业人员的服务态度。
客观来说，这些都是旅游业长期存在的普遍现象和共性问题。在这方面，南京尽力施为，努力补短板强弱项；尤其是这个“五一”假期，表现可圈可点，较好应对了大客流的压力测试，展现了安全有序、文明有礼、南京有爱的城市形象。但从高质量发展的要求看，还应有更深层次的思考。5月3日，我市主要领导在听取假期工作汇报后指出，要善于从投诉中、吐槽中、热点中发现短板，善于立足节后的长期效益和城市的长效治理分析问题。这两个“善于”提醒我们，查补短板不仅要在总结中“向后看”，更要通过复盘分析“向前看”，做到因时而变，把握先机。
这个“五一”假期，一些新的趋势正在显现。在全域旅游、多元化旅游的大背景下，游客更重视旅游体验，涵盖设施便利、软件服务、环境氛围、人文气息、市民互动等方面。例如，背包客和“特种兵”们一天要逛几个甚至十几个景点，主要的交通方式是共享出行，对此相关行业和部门是否有针对性调研和预案。又如，背包客和“特种兵”们不只去中山陵、夫子庙等传统景点，还深入街头巷尾的鸭子店、馄饨摊以及“我妈买了一辈子的菜场”。当南京市民的生活方式和生活环境转变为居民和游客共享的环境场景，如何保障城市正常运行秩序，让居者安、过客悦，实现美美与共？立足当下，面向未来，查补相关短板既需要“量”的增长、“质”的提升，也需要更多的创新供给和管理智慧。
“五一”假期之后，端午、暑期、国庆节接踵而至，今年旅游市场仍有巨大潜力有待释放。把“流量”变为实实在在的“留量”，南京还需“向前看”，以全局性、前瞻性的思维，不断创新工作方法、提高措施的精准性和工作的有效性，让南京的旅游供给、旅游服务适应时代发展和市场变化，让更多游客在南京拥有美好体验，留下美好回忆。