走好网上群众路线 变“民声”为“掌声”

　　□ 刘根生

　　日前，中央媒体刊文介绍了南京新时代网上群众路线成功经验。其中有个思路和办法给笔者留下强烈印象：用好网络交流新载体，认真采纳建设性意见，激发广大网民“知无不言、言无不尽”的主人翁意识。

　　报道中有几组数据：2022年，南京通过开展“听语”系列抗疫、消费等“金点子”征集活动，累计征集有效意见建议近万条、覆盖人次超800万；2022年上半年，群众在人民网“领导留言板”上给南京市各级领导干部有效留言1989件，同比增长75.2%；2021年，“我向党代会建一言献一策”网络征集活动短短12天，点击量超千万，共征集到2000多条有效意见……网民意见建议涵盖方方面面，“知无不言、言无不尽”在南京已成为生活常态。

　　“知无不言、言无不尽”为何能蔚然成风？答案是：网上有人看，网下有人办。“宁青驿站”上线即火，两个多月就有3000多人次申请入住，累计入住天数1.12万多天，该民生项目就源于网民征集。在南京市第十五次党代会报告中，吸纳了50多条网民建议，比如“建设公园城市”。这也启示我们，“知无不言、言无不尽”需要激励，不能全靠自发自觉。“说”是为了有人听，最有效激励方法莫过于认真采纳建设性建议。

　　南京还有“三个当日”制度：对人民网“领导留言板”上各种问题，当日认领、当日交办、当日核查。从欠薪欠款到环境污染，众多群众“急难愁盼”问题迅速得到解决；从教育医疗到城乡建设，众多网民意见被采纳，“效率高”“感谢”“暖心”……成为群众评价办理工作高频词。“网上有人看，网下有人办”因制度而更有保障，“知无不言、言无不尽”也因此得到更有效激励。

　　“认真采纳”贵在认真。所谓“认真”，既是态度，也是方法。比如，针对某位市民“一本房产证办了18年还没办下来”，主管部门及所在区当日就核实了情况，然后找准症结、拿出办法，一个月内予以解决；接着“举一反三”，研究出台《关于以不动产登记为诉求的拆迁（征收）安置房历史遗留问题的处理办法》，杜绝类似问题再次发生。可见，“认真采纳”绝不是“被动响应”，而是通过“去伪存真、去粗取细，由表及里、由此及彼”，从民意中凝练目标任务、优化思路举措，使各项工作始终回应群众呼声、体现群众意愿，在不断改进群众工作方法中提高群众工作水平和主动治理成效，变“民声”为“掌声”。

　　“你给群众说空的，群众就给你来虚的。”无论是“面对面”调研，还是走网上群众路线，都要把认真采纳建设性意见作为根本遵循。“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。”自觉增强群众路线本领，将更充分彰显人民群众共治共享积极性，“居者安、近者悦、远者来”的城市归属感无疑会愈发强烈。