□ 宋紫倩
近日，一名外地游客在社交媒体上发帖，分享了自己在南京旅游期间发生的一件“暖心小事”：自己在游玩时，不慎将身份证掉落在木栈道下面的沟中，热心市民指引他找到相关工作人员，成功将身份证取出。
卸下几颗螺丝钉，拆除几块栈道木板，取出掉落在沟底的身份证，算不上什么大不了的事。但为什么能让不少网友纷纷留言点赞，并发出“南京最美的景观就是南京人”的赞叹呢？因为在这件“暖心小事”中，我们不仅看到了小卖部老板的热心“参谋”，还看到了当游客找到景区有关部门时，工作人员主动问难、迅速解难的高效的工作流程。见微知著，正是于细微之处服务在线、服务到位，才塑造了南京友善包容、可亲可近的城市形象。
只有在城市管理与服务中持续精雕细琢，一朝一夕的“客流量”才能变为绵绵不绝的“人留量”。就比如，淄博的烧烤火了，但各大社交平台上持续热议的不只是美味烧烤，更多的是游客的一些细节感知和微妙体验。这其中既有大学生赞美淄博青年驿站条件好、半价住，也有一些游客反映当地多家酒店价格上涨。从中我们不难得出这样一个结论，一座城市要发光出彩，不仅要抓文旅活动策划等大事，也要抓一枝一叶的小事，及时发现并补齐城市管理与服务的短板，于细微处见质量、见温度。
让城市在细微处闪光，不仅要体现在城市管理与服务中，也要体现在城市规划、建设等方方面面。例如，今年春节期间，一名外地网友来南京旅游时，就曾经发出“南京的红绿灯都这么大吗？”的感叹。不少网友纷纷点赞，认为南京的大信号灯是“散光一族的福音”。实际上，据有关部门介绍，南京交通规划设计中还有很多这种看上去很平常的小细节。正是在日常工作中将这些细节琢磨得多一些、处理得好一些，南京才能让外地游客到来时为之“眼前一亮”。
“天下大事，必作于细。”带着一片真心，下足绣花功夫，城市必将于细微处绽放更加迷人的光彩。