本报讯（记者 杜莹 通讯员 刘梦雅） 江宁区12345热线“企业服务专线”近日上线试运行。该专线配备专业服务团队，实施“一企一专员”服务制度，为企业提供“VIP服务”，及时解决堵点、痛点问题，助力企业全力以赴拼经济。
南京润华科技发展有限公司是首批“尝鲜”企业之一。“公司正在进行的生产项目由整体建设调整为分期建设，但‘一站式’收费凭证已根据整体工程建设许可证信息开具，导致缴费凭证无法按实际情况分期开具，项目推进陷入停滞。”2月2日，该公司项目经办人拨打了江宁区12345热线，进入企业服务专线咨询。
江宁区12345“企业服务专线”通过情况了解、分析研判，将诉求派发至区代办中心，并第一时间启动“先解决问题再说”工作协调机制，牵头城建局、规划资源分局等相关部门协调，各审批科室达成共识，决定为该项目开辟线下办理绿色服务通道，收回原有缴费凭证，单独开具各项收费缴费通知单。
一个电话搞定“烦心事”，项目经办人惊喜地说，“企业服务专线如此高效专业，我们感受到了政府的用心，也增强了发展信心！”
据悉，江宁区12345“企业服务专线”实施“一企一专员”服务制度，接到电话后，工作人员会详细梳理分析企业诉求，分为四类对症下药：对于一般类问题，由专席话务员对照“涉企专项知识库”直接在线或采取三方通话的方式，予以解答；对于专业类问题，按照热线办理机制指定部门服务专员，跟踪联系限时办结；对于涉及多部门协调问题，由区行政审批局牵头各相关部门共同会商解决；对于紧急疑难问题，形成服务专报，报领导小组研究解决，真正实现企业诉求“有求必应，有难必解，便利办理”。