相城分中心扎实推进“三服务”专项行动

　　为进一步推进“三服务”专项行动，苏州市住房公积金管理中心相城分中心立足群众办事真实需求，践行 “为民、便民、利民”服务理念，对内做优大厅窗口服务，对外延伸服务触角下沉基层，全方位把便民服务落到实处。

　　咨询台是直面群众的一线窗口，也是做好暖心服务的前沿阵地。针对高峰期咨询量大、群众现场整理材料不便等实际问题，分中心着力补强咨询台服务力量，落实窗口B角人员常驻咨询台，负责政策解读、业务答疑、办事引导等前端服务，及时回应群众问题，做好前置业务把关，有效分流窗口业务，缩短群众等待时间。同时在咨询台配套便民桌椅，方便群众临时休憩、核对整理材料。通过充实人员力量、完善便民设施，减少群众来回跑动、重复排队，切实提升群众办事获得感，让政务服务更有温度。

　　与此同时，分中心常态化推动服务力量下沉基层一线，9月，分中心工作人员深入结对的沈桥村开展实地工作，紧扣该村当前街面环境秩序整治、消防安全排查等重点任务，主动参与基层治理相关工作，走进街巷村落，面对面倾听村民诉求，实打实协助破解基层治理中的具体问题，实现窗口提质服务与基层一线服务双向衔接，把贴心服务送到群众身边。

　　下一步，相城分中心将持续深耕“三服务”专项行动，持续打磨服务细节、拓展服务场景、延伸服务半径，以小细节彰显大服务，以实举措回应新期盼，为区域高质量发展贡献公积金力量。

　　记者 张毕荣